Siempre se ha dicho que la reputación de un negocio es más importante que su calidad. Esto no es del todo así. Si tienes un negocio, lo mínimo que puedes hacer es dar a tus clientes lo que ofreces, a un precio justo para la calidad de tus servicios y con un buen trato al público. Pero en realidad, por suerte o por desgracia, hoy en día esa afirmación es más cierta que nunca, debido sobre todo a la presencia online de prácticamente todos los negocios. Incluso un negocio situado en el pueblo más remoto, escondido entre montañas y con un dificil acceso por carretera, tiene una presencia web, marcada por la ubicación en Google Maps. Es imposible escapar a ella, incluso si quieres evitar promocionarte online.
El problema es que, muchos de estos negocios que evitan la promoción activa, carecen de reseñas, ya sea porque es un negocio que ha estado toda la vida en el pueblo o barrio y la gente acude allí por inercia, sin valorar la profesionalidad en Internet, o porque es un negocio nuevo. Este tipo de empresas, ya sea una clínica del dentista, un bar o un servicio de alquiler de coches puede tener problemas para captar nuevos clientes, que al ver que nadie ha valorado el negocio, pueden dudar de su calidad. Por ello, cada vez es más habitual que negocios que antes eran invisibles, comiencen a intentar animar a sus clientes a poner valoraciones o incluso se pregunten si merece la pena comprar reseñas google y así evitar las sospechas de los potenciales clientes. Y es que no estar valorado en internet es casi el equivalente a no existir.
Tan importante es para una buena reputación tener opiniones como tener buenas opiniones de tu negocio. Y sin embargo, lo más importante de todo es no tener demasiadas opiniones malas, sobre todo cuando estas son injustas. Ocurre muchas veces que un cliente descontento, aunque haya tenido una atención correcta y el producto sea de calidad, se queja por auténticas tonterías o incluso miente, para perjudicar al negocio. ¡Incluso hay casos donde la reseña negativa se basa en el tiempo que hace o circunstancias que son imposibles de controlar! Hay ocasiones incluso en las que usuarios se ponen de acuerdo para criticar un lugar que no han pisado en su vida. En esos casos, no es raro que nos preguntemos como eliminar reseñas de google. No solo porque esa valoración, basada en mentiras y que no tiene ninguna consecuencia para el que las emite, pueda perjudicar nuestro negocio, sino por la frustración que sentimos al ver como alguien intenta echar por tierra el duro trabajo que realizas a diario. Por eso, cada vez más, hosteleros y todo tipo de dueños de negocios, dejan de ignorar esas reseñas negativas y responden con contundencia a la crítica. Muchas veces, haciendose virales, con el peligro que esto conlleva, aunque también es verdad que puede generaroportunidades. Y es que la viralidad en Internet, como las reseñas, pueden servir tanto para levantar un negocio, para mantenero como para hundirlo. Es un juego peligroso que hay que conocer antes de optar por jugarlo.
Imagina que tienes un negocio para el alquiler limusinas sabadell, uno de renting de automoviles de lujo o de hummer barcelona y alguien te pone una mala reseña alegando que el coche no tenía aire acondicionado, que la música no funcionaba o que el conductor era muy grosero. En esa reseña donde han descrito la experiencia en tu negocio como un infierno, menciona de pasada que el coche es amarillo y entonces te das cuenta. ¡No tenéis ninguna limusina de ese color en vuestra flota! Claramente esa persona se ha equivocado de empresa y te ha valorado negativamente aunque jamás ha utilizado tus servicios. Con suerte, podrás mencionarselo y retirarán la reseña sin que esto perjudique al negocio, pero quizás tarde mucho en leer tu respuesta, no lo haga o se niegue a dar su brazo a torcer. Lo peor de todo es que esa mala reseña, totalmente injusta y sin sentido, quedará como una mancha en tu historial.
Internet es una realidad y las reseñas, muchas veces escritas «en caliente», nada más salir de un local, son el pan de cada día. No podemos luchar contra ellas con tanta facilidad como nos gustaría, pero siempre podemos optar por reducir los daños que las reseñas malintencionadas o la falta de visibilidad de nuestro negocio nos pueda causar.
