En los últimos años, cada vez, las empresas son más conscientes de que sus empleados son unos de los principales embajadores de la marca. Por lo que también empiezan a diseñar estrategias para poder gestionar y medir este público interno, es por lo que surge el indicador conocido como eNPS.
eNPS o Employee Net Promoter Score es el sistema más utilizado por las compañías para medir la satisfacción de sus empleados, ya que se trata de una herramienta fácil de implementar y que da información valiosa para abordar los retos de la reputación interna
En este artículo, hablaremos sobre en qué consiste el eNPS y cómo se calcula, los beneficios de su implantación en las empresas y qué estrategias se pueden implementar a partir de los datos que arroja.
¿En qué consiste el eNPS?
Se trata de una herramienta de medición de la fidelidad y el compromiso de los empleados de una empresa. Es un índice basado en una escala de cero a diez que responde a una pregunta clave: ¿Qué tan probable es que nos recomiendes como lugar de trabajo?
Se trata de una manera de medir de forma cuantitativa el grado de compromiso del público interno, por lo que se ha convertido en un sistema muy popular en las organizaciones, que son conscientes de que la reputación interna es un pilar de la cultura y que impacta directamente en los objetivos comerciales.
¿Cómo se calcula el eNPS?
Como ya hemos comentado se utiliza una escala entre 1 y 10, rango en que los empleados podrán valorar qué tan dispuestos están a recomendar su empresa como lugar de trabajo.
La encuesta es individual y se debe promover la sinceridad.
Una vez procesados los resultados, el siguiente paso es segmentarlos de acuerdo a la valoración, se utilizan las siguientes categorías:
- Detractores: los que puntuaron entre 1 y 6, a los que se considera que tiene una baja satisfacción.
- Pasivos: aquellos que valoraron entre 7 y 8, considerados como neutrales.
- Promotores: son los que marcaron un 9 o 10, siendo los empleados con una predisposición a recomendar de forma activa a la empresa.
En función de esta segmentación, se plasman los datos estadísticos en gráficos que permitan visualizar la distribución en porcentajes de los trabajadores que se encuentran en cada una de las categorías.
Finalmente, queda contestar a la pregunta de: ¿cómo medir el eNPS?
Para obtener el indicador se le resta a los empleados promotores, los detractores:
eNPS = % Promotores – % Detractores
4 Beneficios de medir el eNPS para las empresas
Conocer los puntos de mejora de la compañía:
Es una herramienta muy útil para detectar problemas internos, antes de que se enquisten. Por lo que permite atajarlos a tiempo y evitar que impacten en el rendimiento.
Medir la confianza en los mandos intermedios y la dirección:
Ya que al tratarse de una consulta anónima, los empleados se sienten más libres para comentar cómo se sienten con el funcionamiento de la empresa y con sus superiores.
Crear un ambiente de confianza y que fomente la retroalimentación:
Ya que contar con un sistema que permita a los trabajadores trasladar sus opiniones y comentarios de forma confidencial, facilita que haya una mayor disposición a expresarse y dar feedback, que son muy valiosos para la gestión del desempeño.
Reforzar la imagen de la empresa y sus valores corporativos:
Ya que si consigue mejorar este índice y aumentar el porcentaje de empleados promotores, ganará prestigio y visibilidad en el mercado laboral. Por lo que le será más fácil reclutar al mejor talento y aumentará su capacidad de retención de sus recursos humanos.
4 Estrategias para mejorar el eNPS de una compañía
Poner en marcha un sistema de reconocimientos y recompensas:
Diseñar un sistema que permita reconocer los logros de los empleados, bien sea de manera formal o informal. Esto puede ser una buena manera de aumentar el compromiso, ya que siente que su esfuerzo es valorado.
Brindar oportunidades de crecimiento interno:
Asegurándose de ofrecer a los trabajadores, opciones de desarrollo profesional dentro de la empresa. Existen varias alternativas como poner en marcha programas de formación, mentorías, ofrecerles asumir nuevos proyectos, etc.
Mayor transparencia a la hora de abordar las preocupaciones:
Hacer un esfuerzo de empatía para entender las preocupaciones expresadas por los empleados y una clara intención de tomar medidas que puedan ayudar a superarlas. Proponiendo planes de mejora e involucrando a los empleados en la búsqueda de soluciones y en su puesta en marcha.
Incentivar las conexiones interpersonales en el entorno laboral:
Conseguir un sentimiento de pertenencia fuerte hace que los empleados disfruten de la experiencia laboral. Para incentivarlo, puede ser útil organizar actividades o eventos que permitan que se cree un ambiente positivo y propicio para conectar.
En conclusión, el eNPS es un índice que puede ser muy útil para mejorar la relación entre empresa y empleados. Para conseguir este objetivo las organizaciones tienen que ser conscientes de su importancia y haciendo un buen análisis de sus resultados, implementar estrategias que ayuden a mejorarlo.
