La facturación del comercio online crecía año tras año en volúmenes superiores al 20%. En 2019 se alcanzó un nuevo récord histórico de ventas, con casi 50.000 millones de euros generados. Sin embargo, es muy posible que 2020 suponga un cambio en esta dinámica de crecimiento, debido a la paralización de la actividad económica durante el confinamiento y los malos augurios en materia de empleo y macroindicadores que se esperan para los próximos meses.
No obstante, esa situación está dando paso a una coyuntura muy particular, pues la propia medida de confinar a la población en sus casas ha provocado que muchos sectores se digitalicen y comiencen a ver en el canal online una buena estrategia para aumentar sus ventas. Otros, los más importantes hasta el momento en esta fórmula (sector turístico y cultural, reserva de alojamientos, venta de entradas…), han caído en picado en el segundo trimestre de este año.
La agencia de marketing Good Rebels pronostica que, para el próximo año, el ecommerce sí experimentará un gran crecimiento, especialmente el que se hace a través de las plataformas multimarca. Las marcas que venden sus productos directamente a los consumidores también serán testigos de este auge del comercio electrónico, pues sus ventas se incrementarán alrededor de un 45% según la agencia de marketing.
Nuevos hábitos de compra
El confinamiento ha supuesto un cambio en la manera en la que se hacen las compras. La tasa de conversión en ordenadores y portátiles se ha duplicado, mientras que el uso de los teléfonos móviles ha sufrido un leve descenso.
Este cambio se debe al hecho de que muchas personas no estaban habituadas a las compras online y durante el confinamiento lo han probado desde estos dispositivos. Por sectores, muchos negocios han aprovechado esta coyuntura para dar un paso más en la digitalización.
Los productos de puericultura y cuidado infantil han experimentado un notable crecimiento. La cuarentena ampliada por más de tres meses de duración ha provocado que se limiten mucho las visitas a familiares y amigos con recién nacidos, lo que ha impulsado una fórmula muy interesante, la de mostrar el cariño por el bebé a través de regalos. Desde la web Chocolate ofrecen regalos personalizados para bebés desde el canal online. Puedes hacer click aquí para descubrir algunos de sus productos.
La web está estructurada en distintas categorías, una de ellas hace referencia directa a los regalos personalizados, y permite también filtrar las opciones a elegir dependiendo del presupuesto disponible en una horquilla que se extiende hasta más de 200 euros.
Experiencias completas e información actualizada de cada uno de los productos
La nueva normalidad está posicionando a los clientes en el centro de la acción de compra. Si el comercio electrónico se va a situar como un canal muy importante de ventas, consumidores y vendedores han de caer en la cuenta de que la experiencia de compra es fundamental.
Importantes multinacionales del sector de la cosmética y la perfumería están desarrollando sistemas para ofrecer productos sin la necesidad de que el cliente los tenga que probar en su propio cuerpo. Esta acción tiene por objetivo obtener la aceptación por parte de los consumidores.
Un estudio elaborado por Selligent recoge que el 52% de los consumidores españoles deja pasar un máximo de dos o tres experiencias negativas antes de dejar de ser cliente. Las malas experiencias pasan por recepción de productos en mal estado, publicidad que no se adecúa a la realidad del producto, comunicaciones que no están suficientemente personalizadas o un mal servicio de atención al cliente y posventa.
Surtir al bebé de productos de puericultura mediante el comercio online
En este sentido, en el sector de la puericultura y los productos para bebé conocen ya desde hace tiempo cómo funciona este sistema y la importancia que tienen aspectos como la valoración de otros clientes, las recomendaciones entre familiares, el diseño de tiendas online y portales web que sean intuitivos o las guías de compra.
Pongamos un ejemplo claro, ¿cómo comprar un cojín para lactancia que sea adecuado? Pues la solución puede pasar por acudir a un portal especializado en el que se ofrezca información detallada sobre los modelos con mejor relación calidad – precio y en el que también haya lugar para las valoraciones de clientes que ya han probado ese producto.
El sector de las tiendas de productos para bebés es uno de los que mejor se ha adaptado al crecimiento masivo del ecommerce. Muchas empresas han sabido transformarse desde el canal físico hasta el online y también haciendo el camino contrario, creciendo primero en internet hasta alcanzar un peso suficiente para establecerse con tiendas físicas.
Las particularidades del sector, o mejor dicho de los consumidores, invita a que sea una industria con altas posibilidades de crecimiento. Los padres son, habitualmente, personas entre 25 y 40 años que están habituados a navegar en internet y sienten confianza en el consumo online.
A esto se suma que los padres, especialmente los primerizos, le dan mucha confianza a los portales especializados en puericultura en internet. Las madres y padres millennials adquieren a través de internet carros para bebés, pañales y cremas, productos de aseo e higiene y juguetes, entre otros.
Los padres primerizos confían más en internet que en los pediatras para decidir qué productos comprar
Una encuesta realizada a más de 1.500 padres y madres en España revela que internet se ha convertido una fuente de información que genera mucha confianza entre los progenitores. Un 66% de las decisiones de compra de artículos de puericultura se basan en las reseñas de otros compradores y en las guías de compra que encuentran en ineternet.
Esta predilección por el entorno digital supera a las opiniones de familiares y amigos e incluso al criterio de los pediatras. Según la encuesta elaborada por blogdelbebe.com, uno de cada tres productos para bebé se adquiere por la vía online. Los padres millennials en España destinan más de 50 euros mensuales en compras online para sus bebés y un 17% de las parejas jóvenes elevan este gasto a más de 100 euros.
Las tiendas físicas siguen manteniendo una buena reputación, pero el confinamiento ha permitido que el comercio online de un salto de gigante especialmente en aquellos sectores que son esenciales, y la puericultura sin duda lo es, pues los bebés demandan muchas necesidades: pañales, ropa, juguetes o productos de hifiene entre otros.