En un sector como el del transporte aéreo donde la demanda es en aumento año tras año, las aerolíneas hacen todo lo que pueden para mantener su ventaja competitiva sin afectar la experiencia de sus clientes. Sin embargo, tanto las compañías de bajo coste como las aerolíneas más tradicionales se encuentran, en ocasiones, a tener que lidiar con situaciones difíciles de controlar que generan no pocas molestias en los pasajeros. Por eso, los retrasos, cancelaciones y overbooking son una realidad cotidiana en todos los aeropuertos del mundo.
¿Qué derechos tienen los pasajeros en estas circunstancias? ¿Cómo pueden reclamar y qué indemnizaciones les corresponden?
A continuación, describiremos los cómo puedes obtener un reembolso y cómo poner reclamaciones a compañías como United Airlines.
Derechos del pasajero ante retrasos y cancelaciones
Los derechos de los pasajeros aéreos pueden variar de país a país. En Europa, por ejemplo, existe un reglamento común (CE 261/2004) que regula muchos aspecto y cubre circunstancias como los retrasos, las cancelaciones y las denegaciones de embarque.
Para vuelos internacionales operados fuera de la UE y para las compañías no comunitarias que vuelan hacia un país de la Unión Europea, el pasajero en caso de interrupción de viaje puede acogerse al texto del Convenio de Montreal que regula el sector a nivel internacional y firmado por más de 120 países.
La ley contempla varias situaciones de retrasos y cancelaciones de vuelo y analiza varios factores, pero por lo general se puede decir que los pasajeros afectados tienen al menos cuatro derechos fundamentales:
- Derecho a recibir información sobre sus derechos si el vuelo se retrasa o es cancelado o cuando se produce una denegación de embarque.
- Derecho a recibir asistencia cuando se produce un retraso (dietas, llamadas gratuitas, acceso a correo electrónico, alojamiento gratuito para pasar la noche si fuera necesario).
- Derecho a compensaciones de hasta 600 euros.
- Derecho a un vuelo alternativo u otras soluciones de viaje que permitan llegar a destino en la mayor brevedad posible.
Para conocer todos tus derechos de pasajero puedes leer el texto de los reglamentos que hemos mencionado. Pero ¿dónde encontrar soluciones y respuestas rápidas cuando tu vuelo se retrasa o es cancelado?
Vuelo United Airlines con retraso, ¿cómo sé si tengo derecho a reembolso?
Compañías como United Airlines, por ejemplo, facilitan información y soluciones alternativas a los pasajeros afectados en caso de interrupciones de viaje, a través de una sección de preguntas frecuentes online, una app y los quiscos United en los aeropuertos.
Para saber si te corresponde una compensación ante un contratiempo con una aerolínea probablemente lo más cómodo sea utilizar herramientas inteligentes como la que ofrece AirHelp en su web.
AirHelp es una compañía especializada en derechos de los pasajeros y reclamaciones de vuelos que ofrece información gratuita y de calidad a los pasajeros y ha desarrollado una aplicación que en pocos minutos te permite comprobar si tienes derecho a alguna compensación por el retraso o la cancelación de un vuelo.
En resumen, aunque la compañía te ofrezca información y soluciones alternativas, si tienes derecho a una indemnización, para obtenerla tendrás que poner una reclamación.
Si has viajado con United Airlines y se ha verificado una interrupción en tu viaje una vez comprobados tus derecho puedes optar por dos vías para reclamar lo que te corresponde:
- Enviar tu reclamación directamente a la aerolínea y ocuparte de toda la gestión burocrática y de las comunicaciones con la misma.
- Tramitar todo a través de plataformas como AirHelp especializada en reclamaciones a United Airlines y el resto de las aerolíneas. En este caso, unos expertos se encargarán de gestionar todas las fases de la demanda por tu parte. Solo tendrás que esperar tu compensación y se te descontará una comisión por el servicio si el proceso se cierra a tu favor.
Consejos útiles para pasajeros afectados por retrasos y cancelaciones
- Consulta el reglamento correspondiente. Las normas que regulan el sector aéreo y los derechos de los pasajeros pueden variar según el país en el que se ha operado el vuelo, y las compensaciones se calculan en base a factores como la distancia del vuelo y las horas de retraso.
- Comprueba tus derechos antes de reclamar. No toda interrupción de viaje obliga a la compañía a compensar a sus pasajeros. ¿Has oído hablar de las circunstancias extraordinarias? Pues bien, la ley no obliga a la aerolínea a pagar compensaciones si el retraso o la cancelación son debidas a:
- Condiciones climáticas adversas.
- Huelgas de los controladores de vuelo o del personal aeroportuario, pero no las huelgas de los trabajadores de la propia aerolínea.
- Condiciones de salud de los pasajero o tripulación que pueden suponer un riesgo para el resto de los viajeros y la tripulación.
- Sabotajes o terrorismo.
- Reivindica tus derechos. Ante una negativa de la aerolínea a tu reclamación, si consideras que tienes derecho a una compensación puedes solicitar una revisión de la demanda a la entidad responsable del control del sector aéreo (en España es AESA) en el país en el que se ha producido la incidencia.