La gestión de atención al cliente de un negocio puede convertirse en un auténtico desafío a superar si no tenemos controladas todas las variables que intervienen durante todo el proceso de contacto entre cliente y empresa. Son muchas las soluciones tecnológicas que han irrumpido durante los últimos años y que permiten poder ofrecer un escenario mucho más favorable, ágil y cómodo para poder llevar a cabo este tipo de comunicaciones.
Una de ellas es Microsoft Teams que, a través de la instalación de una centralita IP, nos permite integrar toda nuestra telefonía dentro de la propia aplicación. De este modo, tenemos en un mismo lugar todo lo que tiene que ver con nuestros chats, las posibles colaboraciones, las llamadas a fijos y a móviles y cualquier otro punto de contacto. Ofreciéndonos una experiencia que antes de su aparición hubiera sido imposible de alcanzar.
Microsoft Teams como herramienta de colaboración
No es ningún secreto para nadie que durante los últimos años Microsoft Teams se ha convertido en una de las herramientas de comunicación colaborativa más utilizadas en el entorno corporativo. La centralita virtual Teams nos permite eliminar los puntos de fricción con nuestros clientes y con el resto de los colaboradores con los que trabajamos habitualmente. Integrando nuestra centralita en su sistema de chat podemos llevar a cabo desde allí toda la gestión relativa a los diferentes escenarios que tenemos que ir superando en nuestro día a día.
La gestión de llamadas con Teams, de manera independiente al dispositivo que se esté utilizando, nos asegura que no perdemos ningún mensaje con los clientes con los que nos contactan de manera habitual. Por lo que no existen oportunidades fallidas que puedan tener un impacto negativo en la experiencia que ofrecemos a los usuarios cuando contactan con nosotros.
La telefonía IP con Microsoft Teams nos permite convertir nuestra aplicación de Teams en una herramienta integrada que cuenta con una gran flexibilidad. Y que, además, nos permite mantener la potencia que caracteriza a una de las aplicaciones más descargadas a nivel mundial. Sustituyendo por completo al proveedor del servicio tradicional y al sistema de teléfono interno. No solamente se ahorra una importante cantidad de dinero, sino que también existe una mayor optimización de los recursos disponibles.
Las ventajas que debes conocer sobre la implantación de una centralita IP
Disponer de una centralita PBX en Madrid cuenta con un gran número de ventajas para nuestro negocio. Entre ellas, destacan las siguientes:
Llamadas seguras y fiables
Las comunicaciones en el entorno corporativo deben estar protegidas por diferentes protocolos que nos ayuden a poder mantener a salvo cualquier dato o información que se hable en ellas. A través de la colocación de una centralita por IP logramos proporcionar a todos nuestros empleados un sistema de telefonía seguro, que cumple con todas las normativas existentes y los protocolos de seguridad.
El objetivo es aprovechar todas las mejoras llevadas a cabo en los servicios cloud de Microsoft e implantarlas en nuestro negocio. Desarrollando una solución profesional muy eficaz en cualquier negocio, con independencia de su actividad.
Teléfono corporativo en cualquier dispositivo
Históricamente, para poder responder a las llamadas de trabajo teníamos que disponer de nuestro terminal móvil de manera física. Ahora, gracias a la tecnología, la situación ha cambiado de manera considerable. Podemos disponer de nuestro teléfono corporativo tanto a través de la aplicación del ordenador como por medio de nuestro dispositivo móvil.
De este modo, podemos acceder a un completo conjunto de funcionalidades que nos ayudan a exprimir al máximo las posibilidades con las que contamos. Una situación que ayuda a las empresas a poder continuar gestionando sus llamadas diarias incluso cuando sus trabajadores se encuentran teletrabajando sin sus equipos habituales, una modalidad muy habitual en el entorno actual.
La flexibilidad como seña de identidad
Por último, es necesario tener en cuenta todo lo que tiene relación con la flexibilidad. Debemos entender que el entorno corporativo actual se caracteriza por la gran capacidad de adaptación al cambio con la que debe contar para poder ofrecer a sus usuarios una respuesta inmediata ante cualquier situación a la que tengamos que enfrentarnos.
La centralita por IP a través de Microsoft Teams cuenta con una gran cantidad de posibles configuraciones que permiten a esta solución poder encontrar una fórmula que nos ayude a adaptar la arquitectura de nuestras aplicaciones a las necesidades de nuestro negocio.
Como hemos podido comprobar, son muchas las ventajas que existen en la implantación de este tipo de fórmulas en nuestra empresa. No es casualidad que el número de empresas que han optado por incorporar este servicio a nuestro día a día haya crecido de manera considerable durante los últimos años. Ayudando a las empresas de todo tipo de sectores a encontrar opciones que les ayuden a gestionar los flujos de información que deben responder en sus rutinas diarias.