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El Ministerio de Justicia ha puesto en marcha un ambicioso proyecto para elaborar un plan de calidad que permita mejorar la gesti\u00f3n administrativa de todas las oficinas judiciales existentes en el territorio sobre el que tiene competencia el departamento que dirige Dolores Delgado.<\/p>\n
\u200bLa Direcci\u00f3n General de Modernizaci\u00f3n de la Justicia, Desarrollo Tecnol\u00f3gico y Recuperaci\u00f3n y Gesti\u00f3n de Activos ha dise\u00f1ado y calendarizado un complejo plan de trabajo que permita implantar diversos programas de calidad (sistemas de atenci\u00f3n y respuesta a las quejas y sugerencias de los usuarios, cartas de servicios, an\u00e1lisis de la demanda y satisfacci\u00f3n de la ciudadan\u00eda, autoevaluaciones conforme a modelos de excelencia, etc\u00e9tera) y hacerlo de manera escalable, es decir, adaptable a la realidad de cada oficina judicial concreta.<\/p>\n
La responsable de esa direcci\u00f3n general, Sof\u00eda Duarte, ha se\u00f1alado que \u00abel objetivo del ministerio es implantar un sistema de gesti\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n judicial en el que la calidad est\u00e9 integrada en todos y cada uno de los procesos, procedimientos o actividades que se desarrollan\u00bb. Dos elementos motrices de este sistema ser\u00e1n la orientaci\u00f3n a resultados y a la mejora continua.<\/p>\n
El Ministerio aplicar\u00e1 los criterios de calidad que se adopten con un enfoque flexible, de manera que sea la realidad de cada oficina judicial la que determine la progresiva introducci\u00f3n de instrumentos que reorienten el modelo de gesti\u00f3n existente hacia otro mejorado. \u00abEl objetivo es, en definitiva, implantar la cultura de la mejora continua en la gesti\u00f3n administrativa de las oficinas judiciales mediante la implantaci\u00f3n y desarrollo progresivo de diferentes programas que posibiliten este cambio cultural\u00bb, se\u00f1ala la directora general Duarte.<\/p>\n
Di\u00e1logo y diagn\u00f3stico
\nEn su comparecencia parlamentaria del pasado 11 de julio, la ministra Delgado defendi\u00f3 la necesidad de \u00abrealizar una especie de auditor\u00eda o radiograf\u00eda integral de la Justicia\u00bb, para lo que consider\u00f3 \u00abindispensable retomar el di\u00e1logo entre el Gobierno\u00bb y todos los operadores jur\u00eddicos, \u00abreconstruir los puentes que jam\u00e1s debieron romperse y buscar, desde un esp\u00edritu constructivo, puntos de encuentro que nos permitan superar la situaci\u00f3n de bloqueo y el sentimiento de desconfianza que se ha generado entre los profesionales de la Administraci\u00f3n de Justicia y quienes tenemos el mandato de proveerles de medios y recursos para que puedan ejercer esta importante labor\u00bb.<\/p>\n
En cumplimiento de ese compromiso, la primera fase del plan de calidad arranca la pr\u00f3xima semana con un apretado calendario de reuniones sectoriales entre miembros de los distintos centros directivos integrados en la Secretaria General de la Administraci\u00f3n de Justicia y representantes de las asociaciones profesionales de jueces, fiscales y letrados de la Administraci\u00f3n de Justicia, de las organizaciones sindicales y otros colectivos implicados.<\/p>\n
Esos encuentros deben servir para poner en marcha una serie de grupos de trabajo que se encarguen de analizar y evaluar el proceso de transformaci\u00f3n de las oficinas judiciales y fiscales o el estado de implantaci\u00f3n del expediente digital electr\u00f3nico, entre otros aspectos.<\/p>\n
De manera paralela a los grupos de trabajo, miembros de la Direcci\u00f3n General de Modernizaci\u00f3n visitar\u00e1n en las pr\u00f3ximas semanas las 27 sedes judiciales sobre las que tiene competencia el ministerio para recabar aquellas especificidades de cada una que deben ser tenidas en cuenta en el momento de aplicar los planes de calidad acordados.<\/p>\n
En una segunda fase, a partir de marzo de 2019, el ministerio aplicar\u00e1 el Modelo de Evaluaci\u00f3n, Aprendizaje y Mejora (EVAM) dise\u00f1ado por el Ministerio de Pol\u00edtica Territorial y Funci\u00f3n P\u00fablica, modelo de excelencia para organizaciones que inician su proceso hacia la gesti\u00f3n de calidad. Adem\u00e1s, sirve como herramienta de diagn\u00f3stico de la situaci\u00f3n base de la organizaci\u00f3n y proporciona recomendaciones y orientaciones pr\u00e1cticas para su mejora.<\/p>\n
La tercera fase consistir\u00e1 en la elaboraci\u00f3n de un mapa de procesos administrativos de las oficinas judiciales, para a continuaci\u00f3n implantar sistemas de medici\u00f3n de la actividad para la obtenci\u00f3n de diversos tipos de indicadores que permitan conocer los resultados de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
El elemento culminante del proceso de implantaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de calidad ser\u00e1 la certificaci\u00f3n del nivel de excelencia conforme a un modelo a\u00fan por determinar. El objetivo final de la implantaci\u00f3n de modelos de calidad en la gesti\u00f3n es la mejora continua de la organizaci\u00f3n, no la obtenci\u00f3n de una certificaci\u00f3n, pero este punto permitir\u00e1 reconocer el trabajo y esfuerzo realizado por la organizaci\u00f3n para mejorar sus servicios a los ciudadanos. La Subdirecci\u00f3n General de la Inspecci\u00f3n General de Servicios del Ministerio de Pol\u00edtica Territorial y Funci\u00f3n P\u00fablica tiene competencias para la certificaci\u00f3n de organizaciones p\u00fablicas conforme a modelos de excelencia, pero tambi\u00e9n existen entidades privadas que pueden realizar esta certificaci\u00f3n.<\/p>\n
Este complejo modelo es el mismo que han desarrollado ya m\u00faltiples organizaciones p\u00fablicas como las delegaciones y subdelegaciones de Defensa; todas las direcciones provinciales del Instituto Nacional de Seguridad Social; la Intervenci\u00f3n y la Tesorer\u00eda General de la Seguridad Social, as\u00ed como numerosas diputaciones provinciales, ayuntamientos y otros organismos dependientes de la Administraci\u00f3n General del Estado o de las comunidades aut\u00f3nomas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El Ministerio de Justicia ha puesto en marcha un ambicioso proyecto para elaborar un plan de calidad que permita mejorar la gesti\u00f3n administrativa de todas las oficinas judiciales existentes en el territorio sobre el que tiene competencia el departamento que dirige Dolores Delgado. \u200bLa Direcci\u00f3n General de Modernizaci\u00f3n de la Justicia, Desarrollo Tecnol\u00f3gico y Recuperaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":996599,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-996598","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t