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La Direcci\u00f3n General de Consumo de la Consejer\u00eda de Salud quiere informar a la ciudadan\u00eda sobre los derechos que le asisten y el procedimiento para reclamar en el caso de que sus vuelos con la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea Ryanair se hayan visto afectados por las cancelaciones anunciadas por la empresa para los pr\u00f3ximos d\u00edas 25 y 26 de julio, con motivo de una huelga del personal tripulante de cabina.<\/p>\n
En este sentido, se recuerda que en virtud del Reglamento Europeo 261\/2004, si un vuelo ha sido cancelado la persona afectada cuenta en primer lugar con el derecho de informaci\u00f3n, por el que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea deber\u00e1 entregarle un impreso en el que indiquen sus derechos, as\u00ed como las normas en materia de compensaci\u00f3n y asistencia. En el caso de personas invidentes o con deficiencias visuales, deber\u00e1n utilizarse medios alternativos adecuados para facilitarles dicha informaci\u00f3n.<\/p>\n
En segundo lugar, existe el derecho de compensaci\u00f3n, que oscila, en funci\u00f3n de la distancia y de si el vuelo es intracomunitario o extracomunitario, entre 250 y 600 euros. En el caso de que se ofrezca un transporte alternativo, a esta cantidad en concepto de compensaci\u00f3n se pueden aplicar reducciones del 50% en funci\u00f3n de las diferencias en las horas de llegada a destino final respecto a la prevista.<\/p>\n
Conviene tener en cuenta que existen algunas excepciones en cuanto al derecho de compensaci\u00f3n. En este sentido, no habr\u00e1 lugar a compensaci\u00f3n cuando se haya informado de la cancelaci\u00f3n del vuelo al menos con 2 semanas de antelaci\u00f3n con respecto a la hora de salida prevista, o cuando se haya informado de la cancelaci\u00f3n con una antelaci\u00f3n entre 2 semanas y 7 d\u00edas con respecto a la hora de salida prevista y se ofrezca a las personas afectadas transporte alternativo que les permita salir con no m\u00e1s de 2 horas de antelaci\u00f3n con respecto a la hora de salida prevista y llegar al destino final con menos de 4 horas de retraso con respecto de la hora de llegada prevista.<\/p>\n
Tampoco corresponder\u00e1 compensaci\u00f3n cuando se haya informado de la cancelaci\u00f3n con menos de 7 d\u00edas de antelaci\u00f3n con respecto a la hora de salida prevista y se ofrezca tomar otro vuelo que permita salir con no m\u00e1s de 1 hora de antelaci\u00f3n con respecto a la hora de salida prevista y llegar al destino final con menos de 2 horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.<\/p>\n
En caso de existir el derecho a compensaci\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda deber\u00e1 abonar la misma en met\u00e1lico, por transferencia bancaria electr\u00f3nica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero o pasajera, bonos de viaje u otros servicios.<\/p>\n
Por otra parte, la cancelaci\u00f3n del vuelo siempre conlleva el derecho al reembolso del coste \u00edntegro del billete al precio al que se compr\u00f3 o al transporte alternativo hasta el destino final. Por \u00faltimo, se recuerda que asiste a los viajeros el derecho de atenci\u00f3n, por el que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea deber\u00e1 ofrecer gratuitamente dos llamadas telef\u00f3nicas, t\u00e9lex o mensajes de fax o correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n
Adem\u00e1s, en funci\u00f3n del tiempo que sea necesario esperar al transporte alternativo, deber\u00e1 ofrecer gratuitamente a las personas afectadas comida y refrescos suficientes. En el caso de que el transporte alternativo sea como m\u00ednimo al d\u00eda siguiente de la salida programada del vuelo, o se haga necesaria una estancia adicional a la prevista por la persona que viaja, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea est\u00e1 obligada a ofrecer gratuitamente alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.<\/p>\n
Por \u00faltimo, conviene recordar que se puede reclamar a la compa\u00f1\u00eda una indemnizaci\u00f3n por los da\u00f1os y perjuicios ocasionados por la cancelaci\u00f3n, que deben ser en todo caso probados y cuantificados por la persona afectada.<\/p>\n
D\u00f3nde presentar la reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Si se ha adquirido el billete directamente en la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, cualquier reclamaci\u00f3n que se presente debe ser interpuesta ante la propia compa\u00f1\u00eda, mientras que si el billete del vuelo se ha adquirido para un viaje combinado (todo aquel que incluye transporte y alojamiento), la reclamaci\u00f3n debe ser interpuesta en la agencia de viajes donde fue contratado. Aunque no existe un plazo fijo para presentar una reclamaci\u00f3n, s\u00ed se recomienda que se haga lo antes posible. En este caso, lo aconsejable es que se presente, en la medida de lo posible, en el mismo aeropuerto.<\/p>\n En los casos de reclamaciones a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, puede solicitar una hoja de reclamaciones de AENA (Aeropuertos espa\u00f1oles y navegaci\u00f3n a\u00e9rea), una hoja de reclamaciones de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea o bien la hoja de quejas y reclamaciones oficial de la comunidad aut\u00f3noma donde haya ocurrido el hecho. Si se trata de un viaje combinado, se podr\u00e1 reclamar presentando la hoja de quejas y reclamaciones en la propia agencia de viajes, que est\u00e1 obligada a facilitar dicho documento.<\/p>\n Para poder presentar una reclamaci\u00f3n, es de suma importancia conservar en perfecto estado toda la documentaci\u00f3n que pueda fundamentar la misma, es decir: billetes, contratos, tarjeta de embarque, folletos, reserva realizada por ejemplo por correo electr\u00f3nico; as\u00ed como justificaci\u00f3n de posibles alojamientos, desplazamientos, etc., para solicitar, en su caso, la oportuna compensaci\u00f3n.<\/p>\n Si tras la reclamaci\u00f3n interpuesta no se obtiene respuesta por parte de la empresa o la misma no es satisfactoria, se pueden poner los hechos en conocimiento de la Agencia estatal de seguridad a\u00e9rea (AESA), o remitir la reclamaci\u00f3n a la Administraci\u00f3n de consumo de la comunidad aut\u00f3noma de residencia. En el caso de Andaluc\u00eda, se puede hacer de forma presencial a trav\u00e9s de cualquier registro p\u00fablico, o de forma telem\u00e1tica en el Portal de Atenci\u00f3n a la Ciudadan\u00eda dependiente de la Consejer\u00eda de Econom\u00eda, Hacienda y Administraci\u00f3n P\u00fablica, a trav\u00e9s de la opci\u00f3n Presentaci\u00f3n Electr\u00f3nica General.<\/p>\n Por \u00faltimo, ante cualquier duda o consulta sobre este tema se puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de informaci\u00f3n y asesoramiento a consumidores y usuarios, impulsado por la Consejer\u00eda de Salud de la Junta de Andaluc\u00eda. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a trav\u00e9s del n\u00famero de tel\u00e9fono 900 21 50 80, de la p\u00e1gina web www.consumoresponde.es, del correo electr\u00f3nico consumoresponde@juntadeandalucia.es o de las redes sociales.<\/p>\n Tambi\u00e9n se puede recibir asesoramiento en las delegaciones provinciales de Consumo presentes en todas las capitales de provincia, as\u00ed como en las oficinas municipales de informaci\u00f3n al consumidor (OMIC), y en las organizaciones de consumidores y usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Direcci\u00f3n General de Consumo de la Consejer\u00eda de Salud quiere informar a la ciudadan\u00eda sobre los derechos que le asisten y el procedimiento para reclamar en el caso de que sus vuelos con la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea Ryanair se hayan visto afectados por las cancelaciones anunciadas por la empresa para los pr\u00f3ximos d\u00edas 25 y […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":990000,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-989999","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t