![\"\"](\"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/imagenes_Offer-Shopping-Discount-Retail-Sale-Black-Friday-2925476_dc11abdb-360x159.jpg\")
Desde hace unos a\u00f1os, la celebraci\u00f3n del Viernes Negro o \u2018Black Friday\u2019 ha comenzado a popularizarse en Espa\u00f1a. Tambi\u00e9n lo ha hecho en Arag\u00f3n, y este a\u00f1o coincide con el pr\u00f3ximo 24 de noviembre, aunque probablemente se alargar\u00e1 hasta el conocido como \u201cCyber Monday\u201d, que se celebrar\u00e1 el lunes 27 de noviembre, donde el protagonismo se lo llevar\u00e1n las compras por Internet.<\/p>\n
Teniendo en cuenta la consolidaci\u00f3n de estos \u201cpicos\u201d de consumo, la direcci\u00f3n general de Protecci\u00f3n de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Arag\u00f3n tiene previsto realizar controles espec\u00edficos, especialmente sobre la publicidad y los marcajes de los precios en las grandes cadenas.<\/p>\n
Antes de comprar, conviene recordar una vez m\u00e1s que un descuento o una oferta no van acompa\u00f1ados de una merma en los derechos. La garant\u00eda de un bien permanece inalterable y la duraci\u00f3n de la misma sigue siendo de dos a\u00f1os. El consumidor que se sienta afectado debe acudir a la atenci\u00f3n al cliente de la empresa vendedora y, en todo caso, si es necesario, tiene derecho a que se le facilite una hoja de reclamaciones con la cual dirigirse a la administraci\u00f3n, una vez trascurrido el plazo de un mes sin que la empresa nos de respuesta o no sea satisfactoria.<\/p>\n
Tambi\u00e9n hay que hacer hincapi\u00e9 en que la factura o el justificante de pago es imprescindible para poder realizar cualquier actuaci\u00f3n, de ah\u00ed que no solo convenga exigirlo en el caso de que no sea facilitado, sino que debe conservarse, al menos durante esos dos a\u00f1os posteriores a la adquisici\u00f3n.<\/p>\n
Adem\u00e1s, la direcci\u00f3n general Protecci\u00f3n de Consumidores y Usuarios recomienda asesorarse antes de comprar para saber qu\u00e9 es lo que nos conviene, sobre todo en material electr\u00f3nico, y no hacer compras por impulso y adquirir s\u00f3lo aquello que realmente necesitemos.<\/p>\n
Doce grandes superficies y 130 p\u00e1ginas web fueron inspeccionadas en 2016 sin apenas irregularidades<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n
En sus inicios el comercio electr\u00f3nico era el sector que ofrec\u00eda mayores descuentos y por lo tanto generaba una mayor demanda, pero actualmente las grandes cadenas comerciales utilizan este reclamo para promover sus ventas.<\/p>\n
Por ello, el a\u00f1o pasado se llevaron a cabo actuaciones inspectoras en doce grandes superficies que publicitaban rebajas por el Black Friday. La selecci\u00f3n de productos se centr\u00f3 en electr\u00f3nica e inform\u00e1tica, juguetes, hogar y moda. En general no se advirtieron irregularidades, \u00fanicamente en dos centros se apreci\u00f3 que la informaci\u00f3n adicional de las ofertas pudiera ser insuficiente.<\/p>\n
Asimismo, en 2016 la Direcci\u00f3n General de Protecci\u00f3n de Consumidores y Usuarios tambi\u00e9n consider\u00f3 oportuno abordar una campa\u00f1a espec\u00edfica para garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios en el comercio electr\u00f3nico, prest\u00e1ndose especial atenci\u00f3n a la informaci\u00f3n expuesta sobre los art\u00edculos dispuestos para su venta y documentos que se formalizan.<\/p>\n
Se realizaron inspecciones en 130 p\u00e1ginas webs de venta de diversos productos, como electrodom\u00e9sticos, inform\u00e1tica, deportes, calzado y ropa o alimentaci\u00f3n, entre otros. Los resultados de cumplimiento que se obtuvieron se sit\u00faan por encima del 95%.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 hay que tener en cuenta a la hora de comprar por Internet?<\/strong><\/p>\n
En datos de reclamaciones registrados por la Direcci\u00f3n General de Protecci\u00f3n de Consumidores y Usuarios en Arag\u00f3n no puede decirse que la modalidad del comercio electr\u00f3nico sea un problema mayoritario.<\/p>\n
De todas las atenciones prestadas a consumidores hasta el 30 de septiembre del presente a\u00f1o (consultas, quejas), escasamente el 1,24% se corresponden con incidencias en el comercio electr\u00f3nico, principalmente por faltas de entrega del producto, devoluciones, desistimientos o incumplimientos de plazos.<\/p>\n
Teniendo todo esto en cuenta, conviene saber que:<\/strong><\/p>\n
En el caso de las compras por Internet, el plazo de entrega no debe superar los 30 d\u00edas naturales, salvo que se haya pactado otro distinto.<\/p>\n
En caso de no haber sido entregado el producto o haberse prestado el servicio contratado, el consumidor y usuario deber\u00e1 ser informado de esta falta de disponibilidad y deber\u00e1 poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado.<\/p>\n
Cuando haya un retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devoluci\u00f3n de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podr\u00e1 reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los da\u00f1os y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.<\/p>\n
Adem\u00e1s en compras por Internet el comprador tiene derecho a desistir en el plazo de catorce d\u00edas naturales a contar desde la recepci\u00f3n del producto o la formalizaci\u00f3n del contrato y que el plazo de garant\u00eda es el mismo que si de un comercio tradicional se tratase.<\/p>\n
Tambi\u00e9n es necesario un consentimiento \u201cexpreso\u201d para contratar y facilitar previamente al usuario por escrito la informaci\u00f3n relativa a costes, plazos, formas de pago y otras condiciones; y especialmente la informaci\u00f3n sobre el derecho de desistimiento, as\u00ed como la entrega de un documento a estos efectos.<\/p>\n
Los aragoneses pueden acudir a las oficinas de informaci\u00f3n al consumidor y a la propia direcci\u00f3n general para solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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