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La Junta Arbitral de Consumo de Arag\u00f3n ha recibido 480 solicitudes de arbitraje en el primer semestre de 2017. De ellas, 98 han sido presentadas a trav\u00e9s de Oficinas de Informaci\u00f3n al Consumidor comarcales y municipales y los servicios de Consumo; 7 a trav\u00e9s de asociaciones de consumidores, y 375 han sido presentadas directamente por los consumidores aragoneses.<\/p>\n
El secretario de la Junta Arbitral de Consumo de Arag\u00f3n, Carlos Pe\u00f1asco, explica que en los seis primeros meses de 2017 se han resuelto 285 Solicitudes de Arbitraje, de las que 77 lo han sido por mediaci\u00f3n de la Junta Arbitral de Consumo de Arag\u00f3n, esto es, logrando un acuerdo entre las partes en conflicto, sin necesidad de actuar un colegio arbitral.<\/p>\n
Para la resoluci\u00f3n de cada asunto por laudo se designa un \u00f3rgano arbitral. Los \u00f3rganos arbitrales colegiados, o \u201cColegios Arbitrales\u201d est\u00e1n compuestos por tres miembros: un representante de la administraci\u00f3n, un representante de las asociaciones de consumidores y un representante de las organizaciones empresariales. As\u00ed, en este primer semestre de 2017, se han dictado 208 laudos arbitrales, decisiones que ponen fin al proceso con car\u00e1cter ejecutivo y fuerza de cosa juzgada. El laudo tiene el mismo valor y car\u00e1cter que una sentencia.<\/p>\n
Desde el punto de vista de la resoluci\u00f3n, 168 laudos han estimado, total o parcialmente las pretensiones del consumidor; 38 desestimatorios y 2 conciliatorios. Asimismo, destacan los 206 laudos dictados por unanimidad del Colegio Arbitral y ninguno por mayor\u00eda o voto dirimente. De los laudos emitidos, un 70% se emitieron en menos de un mes tras la designaci\u00f3n del \u00f3rgano arbitral (146); el resto, en un periodo ligeramente superior al mes.<\/p>\n
El arbitraje es un sistema voluntario y requiere la aceptaci\u00f3n expresa de la empresa reclamada o bien su adhesi\u00f3n al Sistema Arbitral de Consumo. En este periodo, 186 reclamaciones fueron archivadas por falta de aceptaci\u00f3n, quedando expedita la v\u00eda judicial y en algunos casos otros sistemas de reclamaci\u00f3n extrajudicial.<\/p>\n
En cuanto al plazo de respuesta de la Junta Arbitral, tanto en los archivos por no aceptaci\u00f3n como en los 285 asuntos resueltos por mediaci\u00f3n o arbitraje, se ha cumplido el objetivo marcado: al menos el 80 % de las reclamaciones se han resuelto en el plazo m\u00e1ximo de 4 meses.<\/p>\n
Solicitudes por sectores<\/strong><\/p>\n Por sectores, de las 480 solicitudes presentadas, el mayor porcentaje, un 45,4% corresponde, una vez m\u00e1s, al sector de las telecomunicaciones (218), habiendo disminuido considerablemente con respecto al a\u00f1o anterior en el que alcanzaban m\u00e1s del 65%. Ello puede ser consecuencia de que los servicios de atenci\u00f3n al clientes de las compa\u00f1\u00edas han mejorado (campa\u00f1a de supervisi\u00f3n de mercado a estos efectos), y los consumidores est\u00e1n mejor informados.<\/p>\n Los servicios de inter\u00e9s general, luz y gas, (36) han sido el segundo sector m\u00e1s demandado. Otros sectores que generan reclamaciones significativas ante la Junta son los servicios bancarios (15), la reparaci\u00f3n de autom\u00f3viles (10), tintorer\u00edas (9) y sector de muebles (12).<\/p>\n La Junta Arbitral de Consumo de Arag\u00f3n<\/strong><\/p>\n El sistema arbitral de Consumo es una v\u00eda extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos surgidos entre los dos protagonistas del consumo: el consumidor o el usuario y el empresario, comerciante o prestador de servicios. Este sistema permite a las dos partes en conflicto, en el menor tiempo posible, resolver sus diferencias sin gastos y sin la necesidad de acudir a los tribunales de Justicia.<\/p>\n Adscrita a la Direcci\u00f3n General de Protecci\u00f3n de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Arag\u00f3n, la Junta Arbitral es un servicio gratuito que se consolida como una alternativa a la v\u00eda judicial en los conflictos relacionados con los derechos de los consumidores.<\/p>\n El arbitraje est\u00e1 basado esencialmente en la voluntariedad de las partes, que aceptan someterse a la decisi\u00f3n de un tribunal de Arbitraje (o Colegio Arbitral) compuesto por tres miembros: representantes de las asociaciones de consumidores, de las organizaciones empresariales y de la Administraci\u00f3n.<\/p>\n Actualmente, la Junta Arbitral de Consumo de Arag\u00f3n cuenta con un censo con 4.674 establecimientos, profesionales y empresas adheridas que ofrecen a sus clientes la garant\u00eda del Arbitraje de Consumo ante posibles disconformidades que pudieran surgir en la venta de bienes o prestaci\u00f3n de servicios; habi\u00e9ndose adherido 237 empresas en el primer semestre de 2017 (principalmente fruto de la campa\u00f1a de promoci\u00f3n del sistema arbitral de consumo en todo el territorio aragon\u00e9s). Por ello, el Logotipo de Adhesi\u00f3n al Sistema Arbitral de Consumo est\u00e1 reconocido como un s\u00edmbolo de calidad en el comercio y los servicios.<\/p>\n Desde la Direcci\u00f3n General de Protecci\u00f3n de Consumidores y Usuarios se anima a los empresarios y profesionales de la Comunidad Aut\u00f3noma a la adhesi\u00f3n al Sistema Arbitral de Consumo. La incorporaci\u00f3n al sistema les va a otorgar un plus de calidad, discrimin\u00e1ndoles positivamente en el mercado, ya que ostentar el distintivo implica garant\u00eda y confianza en sus productos y servicios, que puede redundar en una mejor imagen.<\/p>\n El logotipo de adhesi\u00f3n al Sistema Arbitral de Consumo es com\u00fan en todo el Estado, por lo que es conocido por los consumidores de otras Comunidades que nos visitan.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Junta Arbitral de Consumo de Arag\u00f3n ha recibido 480 solicitudes de arbitraje en el primer semestre de 2017. De ellas, 98 han sido presentadas a trav\u00e9s de Oficinas de Informaci\u00f3n al Consumidor comarcales y municipales y los servicios de Consumo; 7 a trav\u00e9s de asociaciones de consumidores, y 375 han sido presentadas directamente por […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":950612,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-950611","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t