![\"\"](\"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/1498029152_NdP_Customer_Centricity-320x320.jpg\")
\u201cSi cuidas a tus empleados, ellos cuidar\u00e1n a tus clientes\u201d. Richard Branson, fundador de Virgin, tiene claro cu\u00e1l es el secreto de su \u00e9xito: convertir a sus empleados en embajadores de su marca. Tratarles con respeto, mimando el entorno y las personas. Eso es, en el fondo, lo que se conoce como customer centricity o estrategia de la experiencia del cliente.<\/p>\n
Grass<\/span> Roots<\/span><\/a><\/strong> y Up<\/span> SPAIN<\/span><\/a> <\/span><\/strong>, han analizado en un desayuno informativo la importancia de esta estrategia para el \u00e9xito de las empresas en el mercado actual, y han concluido que si los clientes eval\u00faan a las empresas con caracter\u00edsticas humanas, deben ser los empleados quienes las humanicen.<\/p>\n Sonsoles Mart\u00edn, directora excelencia de Grass Roots, advierte de que el cambio, aunque necesario para muchas compa\u00f1\u00edas, requiere un conocimiento profundo del \u201centorno, del cliente y de las personas\u201d.<\/p>\n El entorno<\/strong><\/p>\n La pir\u00e1mide organizativa ha funcionado hasta que, en la d\u00e9cada de 1990 expertos en recursos humanos aseguraron que hab\u00eda que orientarse al cliente. Pero este modelo ya no vale. \u201cAhora ya no hay que poner delante al cliente, hay que cocrear la compa\u00f1\u00eda con \u00e9l\u201d, asegura Sonsoles Mart\u00edn.<\/p>\n Adem\u00e1s, en un mercado tan abierto como el de ahora es frecuente que las compa\u00f1\u00edas decidan unir sus fuerzas para mostrarse al cliente como entidades m\u00e1s eficaces. Algo que se conoce como inteligencia colectiva y que ahora tambi\u00e9n es frecuente dentro de las mismas empresas. Ya no es raro, por tanto, que el departamento de Recursos Humanos est\u00e9 en contacto con el de marketing.<\/p>\n El cliente<\/strong><\/p>\n El cliente ahora es bipolar, diverso y digital. Ahora lo habitual es encontrarse con clientes que vuelen en Ryanair y se hospeden en un hotel 5 estrellas.<\/p>\n Las personas<\/strong><\/p>\n El departamento de Recursos Humanos tiene ahora m\u00e1s responsabilidad. Su re evoluci\u00f3n implica una nueva misi\u00f3n para gestionar el talento y la diversidad y potenciar las fortalezas.<\/p>\n Recursos Humanos tiene que estar donde est\u00e1n las conversaciones y \u00e9stos est\u00e1n donde est\u00e1 el cliente. Para el \u00e9xito de esta empresa hay tres claves:<\/p>\n \u201cSi cuidas a tus empleados, ellos cuidar\u00e1n a tus clientes\u201d. Richard Branson, fundador de Virgin, tiene claro cu\u00e1l es el secreto de su \u00e9xito: convertir a sus empleados en embajadores de su marca. Tratarles con respeto, mimando el entorno y las personas. Eso es, en el fondo, lo que se conoce como customer centricity o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":944439,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-944438","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n