{"id":944308,"date":"2017-07-04T23:37:28","date_gmt":"2017-07-04T23:37:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/?p=944308"},"modified":"2017-07-04T23:37:28","modified_gmt":"2017-07-04T23:37:28","slug":"escuchar-a-los-usuarios-para-que-las-empresas-crezcan-mas-y-mejor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/escuchar-a-los-usuarios-para-que-las-empresas-crezcan-mas-y-mejor\/","title":{"rendered":"Escuchar a los usuarios para que las empresas crezcan m\u00e1s y mejor"},"content":{"rendered":"

\"\"La consultora Social<\/strong>Brains<\/span><\/a> y la startup Oraquo<\/span><\/a><\/strong>, ambas espa\u00f1olas, han llegado a un acuerdo de colaboraci\u00f3n para la explotaci\u00f3n conjunta de los ingentes vol\u00famenes de informaci\u00f3n procedentes de las redes sociales y otras fuentes abiertas de Internet.<\/p>\n

Ambas empresas vienen colaborando de forma regular desde principios de 2016, para ahondar m\u00e1s en las posibilidades de este mercado todav\u00eda incipiente en Espa\u00f1a. No obstante, sus objetivos no se cierran solo al mercado patrio, ya que su actividad es global y pueden atender peticiones, consultas y necesidades de cualquier cliente en el planeta.<\/p>\n

Oraquo es la herramienta espa\u00f1ola l\u00edder de monitorizaci\u00f3n y escucha activa. Fundada en 2011 y con sede en el Campus de coworking y emprendimiento establecido por Google en Madrid, su andadura ha conseguido cerrar con \u00e9xito varias rondas de financiaci\u00f3n y se encuentra en pleno proceso de expansi\u00f3n.<\/p>\n

SocialBrains, por su parte, como consultora presentada en p\u00fablico en la edici\u00f3n de 2014 de la Feria Internacional de Contenidos Digitales (FICOD), aportar\u00e1 asistencia a Oteara en tres frentes: generaci\u00f3n de informes peri\u00f3dicos sobre temas relevantes, difusi\u00f3n de las actividades realizadas de forma conjunta y consultor\u00eda estrat\u00e9gica orientada a la expansi\u00f3n de mercado y la captaci\u00f3n de nuevas oportunidades.<\/p>\n

\u201cNuestra actividad debe verse como lo que es: una oportunidad para miles de empresas para que conozcan qu\u00e9 se dice sobre ellas, sobre sus productos y servicios, sobre su competencia, o sobre los aspectos que les aporten claves de negocio\u201d, aclara desde SocialBrains su presidente y co-fundador, David de Silva. \u201cLos clientes digitales expresan con rotundidad y transparencia sus opiniones en redes sociales, en foros, en blogs, en medios de comunicaci\u00f3n\u2026 y es una posibilidad al alcance de cualquiera para invertir continuamente en sus procesos de mejora: productos y servicios m\u00e1s cercanos a las necesidades de sus clientes, mejor terminados, con mejor atenci\u00f3n a las quejas y sugerencias de quienes se expresan en las redes, que son cada vez m\u00e1s su mercado prioritario\u201d.<\/p>\n

Los ejercicios de escucha activa tienen como finalidad, por tanto, sistematizar, clasificar, ordenar y jerarquizar la informaci\u00f3n \u201cque los usuarios ya han vertido en p\u00fablico\u201d, se\u00f1ala desde Oraquo su responsable de relaciones institucionales, Marisa Wic. \u201cPor eso hablamos de inteligencia social<\/em>, porque es un sistema inteligente para dotar de sentido empresarial a la opini\u00f3n espont\u00e1nea, transparente y directa de los usuarios\u201d. Para Alfonso Pi\u00f1eiro, director ejecutivo de SocialBrains, esa explicaci\u00f3n fue \u201cun flechazo\u201d desde el primer momento: \u201ccuando naci\u00f3 SocialBrains hablamos de social intelligence<\/em>, despu\u00e9s conocimos a Marisa, a Oraquo, y a su equipo, y lo dem\u00e1s vino rodado: ten\u00edamos muchas cosas en com\u00fan y habl\u00e1bamos el mismo lenguaje\u201d.<\/p>\n

\u201cAqu\u00ed no se trata de cotillear a nadie\u201d, a\u00f1ade Pi\u00f1eiro, \u201ctodo lo contrario, buscamos potenciar e incentivar el uso de las redes como un lugar de expresi\u00f3n abierta, sin cortapisas y donde la opini\u00f3n sea un bien, y no una amenaza\u201d. En su opini\u00f3n, \u201clas empresas inteligentes ser\u00e1n aquellas que potencien la conversaci\u00f3n digital, tenga el signo que tenga, como v\u00eda de mejora permanente\u201d. \u00bfY las que no lo hagan, y quieran controlar esta conversaci\u00f3n? \u201cSimplemente, desaparecer\u00e1n\u201d, responden a una Marisa Wic y David de Silva.<\/p>\n

Monitorizaci\u00f3n y escucha activa para la mejora continua de las empresas. El mercado es digital, y para SocialBrains y Oteara una fuente continua de oportunidades de negocio: no el suyo, sino y sobre todo el de sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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