{"id":944123,"date":"2017-07-03T19:01:47","date_gmt":"2017-07-03T19:01:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/?p=944123"},"modified":"2017-07-03T19:01:47","modified_gmt":"2017-07-03T19:01:47","slug":"el-servicio-consumo-responde-atiende-mas-de-22-500-consultas-en-andalucia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/el-servicio-consumo-responde-atiende-mas-de-22-500-consultas-en-andalucia\/","title":{"rendered":"El servicio Consumo Responde atiende m\u00e1s de 22.500 consultas en Andaluc\u00eda"},"content":{"rendered":"
El servicio multicanal de informaci\u00f3n y asesoramiento Consumo Responde, impulsado por la Consejer\u00eda de Salud de la Junta de Andaluc\u00eda, ha atendido en los cinco primeros meses del a\u00f1o un total de 22.555 consultas en materia de consumo, de las que algo m\u00e1s del 92% ha sido resuelto en menos de 24 horas. En el mismo periodo del a\u00f1o pasado se atendieron un total de 9.737 solicitudes de informaci\u00f3n, por lo que se ha experimentado m\u00e1s del doble de actividad con un crecimiento aproximado del 231%. Estas cifras consolidan al servicio gratuito de la Junta como referente para la ciudadan\u00eda andaluza a la hora de resolver sus dudas y consultas en materia de consumo.<\/p>\n
Para ello, Consumo Responde ofrece a la poblaci\u00f3n andaluza un servicio de informaci\u00f3n y asesoramiento gratuito, para que pueda resolver sus dudas sobre consumo, conocer sus derechos y c\u00f3mo reclamar en caso necesario. Tambi\u00e9n atiende las consultas de las empresas, relacionadas con la aplicaci\u00f3n de la normativa existente en el \u00e1mbito de la protecci\u00f3n de las personas consumidoras y usuarias. Adem\u00e1s, la plataforma ofrece a trav\u00e9s de sus diferentes canales informaci\u00f3n y recursos \u00fatiles para la ciudadan\u00eda para que sea m\u00e1s activa y responsable en la toma de decisiones sobre consumo, as\u00ed como para evitar posibles problemas en su compra o contrataci\u00f3n.<\/p>\n
Temas m\u00e1s consultados<\/strong><\/p>\n
Los suministros b\u00e1sicos de electricidad, agua y gas, con aproximadamente un 35% del total de consultas en el periodo de cinco meses, as\u00ed como las hojas de quejas y reclamaciones, que acumulan un 29% del total, se mantienen como los temas m\u00e1s consultados por la ciudadan\u00eda. Entre otros asuntos que han generado inter\u00e9s estos meses est\u00e1n los relacionados con las entidades financieras y las cl\u00e1usulas suelo, las telecomunicaciones y las garant\u00edas de los productos y servicios.<\/p>\n
El canal de acceso a Consumo Responde es principalmente el tel\u00e9fono gratuito 900 21 50 80, con m\u00e1s del 91% de las consultas y una tendencia creciente respecto al correo electr\u00f3nico, que acumula este cuatrimestre cerca del 9% del total de solicitudes de informaci\u00f3n. Adem\u00e1s del tel\u00e9fono, puede acceder a sus servicios a trav\u00e9s de la web consumoresponde.es<\/strong>, el correo electr\u00f3nico (consumoresponde@juntadeandalucia.es)<\/strong><\/em> o las redes sociales, con el perfil de Twitter @ConsumoResponde. Por otra parte, si se prefiere un servicio de atenci\u00f3n presencial, se puede acudir a alguna de las delegaciones territoriales de Consumo que est\u00e1n ubicadas en las capitales de provincia. Tambi\u00e9n realizan labores de informaci\u00f3n las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) y las asociaciones de personas consumidoras y usuarias de Andaluc\u00eda.<\/p>\n
Consumo Responde es un servicio impulsado por la Consejer\u00eda de Salud de la Junta de Andaluc\u00eda, en colaboraci\u00f3n con las asociaciones de consumidores AL-ANDALUS, FACUA, UCA-UCE y ADICAE. Desde su puesta en marcha en julio de 2013, ha atendido m\u00e1s de 122.000 solicitudes de informaci\u00f3n.<\/p>\n
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El servicio multicanal de informaci\u00f3n y asesoramiento Consumo Responde, impulsado por la Consejer\u00eda de Salud de la Junta de Andaluc\u00eda, ha atendido en los cinco primeros meses del a\u00f1o un total de 22.555 consultas en materia de consumo, de las que algo m\u00e1s del 92% ha sido resuelto en menos de 24 horas. En el mismo periodo del a\u00f1o pasado se atendieron un total de 9.737 solicitudes de informaci\u00f3n, por lo que se ha experimentado m\u00e1s del doble de actividad con un crecimiento aproximado del 231%. Estas cifras consolidan al servicio gratuito de la Junta como referente para la ciudadan\u00eda andaluza a la hora de resolver sus dudas y consultas en materia de consumo.<\/p>\n