{"id":940378,"date":"2017-06-07T20:50:38","date_gmt":"2017-06-07T20:50:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/?p=940378"},"modified":"2017-06-07T20:50:38","modified_gmt":"2017-06-07T20:50:38","slug":"los-usuarios-del-metro-de-malaga-le-ponen-una-nota-de-8-9-sobre-10","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/los-usuarios-del-metro-de-malaga-le-ponen-una-nota-de-8-9-sobre-10\/","title":{"rendered":"Los usuarios del Metro de M\u00e1laga le ponen una nota de 8.9 sobre 10"},"content":{"rendered":"

\"\"Metro de M\u00e1laga, sociedad concesionaria de la Junta de Andaluc\u00eda, consolida la valoraci\u00f3n global de su servicio y vuelve a alcanzar una nota media cercana al sobresaliente, del 8,9 en una escala del 0 al 10, seg\u00fan la encuesta de satisfacci\u00f3n realizada en mayo entre sus usuarios. El an\u00e1lisis del trabajo de campo arroja que el suburbano cuenta ya con una fidelizaci\u00f3n de casi el 60% de sus clientes, porcentaje que equivale a los entrevistados que manifiesta utilizar este sistema de transporte de forma habitual desde hace m\u00e1s de un a\u00f1o.<\/p>\n

La encuesta de satisfacci\u00f3n, que fue realizada entre el 8 y el 14 de mayo por parte de la empresa Tema Grupo Consultor, cont\u00f3 con 1.402 usuarios entrevistados. Esta base muestral arroja un error de tan solo un 2,6% y un nivel de confianza del 95%. La nota obtenida de valoraci\u00f3n global del servicio, de 8,9 puntos, es pr\u00e1cticamente id\u00e9ntica a la registrada en 2016 (9 puntos).<\/p>\n

La valoraci\u00f3n global obtenida como resultado de este estudio tiene la acreditaci\u00f3n de una amplia mayor\u00eda de usuarios. De esta forma, casi el 70% de los viajeros encuestados, concretamente el 69,7%, sostiene que el servicio del metro es excelente, es decir, otorga una valoraci\u00f3n global de entre el 9 y el 10, mientras que un 29,5% eleva su calificaci\u00f3n a la categor\u00eda de satisfactoria, es decir, punt\u00faa entre un 8 y un 7 sobre 10. \u00danicamente un 0,9% lo cataloga de mejorable, con una valoraci\u00f3n del 5.<\/p>\n

La percepci\u00f3n cualitativa tambi\u00e9n queda refrendada por la evoluci\u00f3n en t\u00e9rminos cuantitativos, pues en el ejercicio 2016 el volumen de viajeros transportados super\u00f3 los 5,2 millones de pasajeros, un 4,4% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior, y en el primer trimestre del presente 2017 el incremento de la demanda ha sido pr\u00f3xima al 8%.<\/p>\n

En la encuesta se eval\u00faan 17 aspectos del servicio, cuyas notas oscilan entre los 8,74 y 9,30 puntos. Entre \u00e9stos, los aspectos mejores valorados son la limpieza de las estaciones, con la m\u00e1xima calificaci\u00f3n: 9,30 puntos; seguidos de la rapidez de llegada a destino y la informaci\u00f3n sobre interrupciones, ambas con un 9,25; y la limpieza de los trenes, con un total 9,24 puntos. A continuaci\u00f3n, le siguen los ascensores y las escaleras mec\u00e1nicas, con una nota de 9,18 puntos, la ausencia de aver\u00edas e interrupciones en el servicio, valorado con 9,15 puntos; la comodidad y la accesibilidad, que obtiene la misma calificaci\u00f3n que el aspecto anterior; las m\u00e1quinas de validaci\u00f3n y las expendedoras de billetes junto con la comodidad de las conexiones, ambas con 9,13 puntos, y la sensaci\u00f3n de seguridad y la aglomeraciones en trenes y andenes, con 9,10 y 9,07, respectivamente.<\/p>\n

Usuario tipo<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan los resultados extra\u00eddos de la encuesta de satisfacci\u00f3n, el usuario tipo del metro de M\u00e1laga es mayoritariamente mujer (60,3%). El rango de edad de los clientes predominantes est\u00e1 comprendido entre los 18 y los 26 a\u00f1os que suma el 33% del total, seguido del que abarca las edades de entre 35 y 54 a\u00f1os, que supone el 28,2% del conjunto de los viajes y del que va desde los 27 hasta los 34 a\u00f1os que suman 26,7%. Esto significa que el perfil de los clientes es mayoritariamente joven, frente al residual 3,6% que representan los usuarios con edad a partir de 64 a\u00f1os. Precisamente, Metro de M\u00e1laga est\u00e1 desarrollando acciones pedag\u00f3gicas con colectivos de la tercera edad a trav\u00e9s del programa ‘Metro Senior’ para acercar el nuevo sistema de transporte a las personas mayores y fomentar su uso entre este grupo.<\/p>\n

El principal modo de acceso al metro es a pie, con el 92,4%; seguido del autob\u00fas urbano, sistema utilizado por el 2,6% de los encuestados, y en tercer lugar la bicicleta, que es usada por 2,4% de los viajeros. A continuaci\u00f3n les siguen el autom\u00f3vil (1,4%), el tren de cercan\u00edas (0,6%) y el autob\u00fas interurbano (0,4). En cuanto a la forma de dispersi\u00f3n, es decir, el medio de transporte utilizado en el primer trayecto tras salir del metro para completar el viaje, el 94% lo hace a pie, el 2% en bicicleta, el 1,6% en autob\u00fas urbano, y el resto se reparte entre autom\u00f3vil (1,2%), Cercan\u00edas (08%) y autob\u00fas interurbano (0,4%).<\/p>\n

La frecuencia habitual de la utilizaci\u00f3n del metro es elevada puesto que m\u00e1s de la mitad de los usuarios (55,4%) utilizan el ferrocarril urbano cuatro o m\u00e1s d\u00edas durante la semana, seguido del 17,3% que dice hacerlo entre 1 y 3 d\u00edas en este mismo periodo. En cuanto al motivo de uso, la mayor parte de los viajeros (25%) lo hace por estudios, seguido del trabajo y el ocio, motivos que se\u00f1alan el 19.3% de los usuarios, en ambos casos.<\/p>\n

El 98,6% de los usuarios dice confiar en el servicio comercial puesto a disposici\u00f3n de los clientes, lo que supone una subida con respecto al pasado a\u00f1o cuando lo hac\u00eda el 96,6% del total de los usuarios. En relaci\u00f3n a los lugares a los que prefieren acudir por los usuarios del suburbano malague\u00f1o para obtener informaci\u00f3n sobre el servicio, destaca el personal de metro, con un 41,8%, seguido de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, con un 34%, y de los mupis informativos, con un casi un 17% del total.<\/p>\n

En general, la oferta del servicio satisface al 82,5% los usuarios que consideran adecuado el horario del primer y \u00faltimo tren. Adem\u00e1s, al 97,8% de los clientes le parece apropiado el intervalo de paso de los trenes. Por su parte, el 72,8% de los encuestados considera adecuados los servicios especiales ofrecidos en fechas como Semana Santa, Feria y Navidad. Por su parte, la ampliaci\u00f3n y\/o la creaci\u00f3n de nuevas l\u00edneas de metro es el aspecto a mejorar que destaca el mayor porcentaje de usuarios.<\/p>\n

Por \u00faltimo, seg\u00fan los datos de la encuesta, el 71,9% de los usuarios hace uso de la tarjeta monedero de Metro de M\u00e1laga, seguida del t\u00edtulo multimodal del Consorcio de Transportes, que la usa un 19%, y del billete ocasional (univiaje, ida y vuelta), que es el que menos utilizaci\u00f3n tiene, con tan solo un 6,4% del total, dato que refrenda la madurez del usuario, que opta por los t\u00edtulos recurrentes y con mayor ahorro econ\u00f3mico. El 2,7% restante corresponde a otros t\u00edtulos de viaje.<\/p>\n

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