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El Cl\u00faster Internacional de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y la Comunicaci\u00f3n aplicadas al Turismo y la Federaci\u00f3n Empresarial Hotelera de Mallorca han celebrado este martes la segunda de las jornadas de innovaci\u00f3n organizadas por ambas entidades, y cuyo objetivo es que las empresas tecnol\u00f3gicas de Turistec asesoren en diversas estrategias y conceptos a los socios de la FEHM.<\/p>\n
En esta ocasi\u00f3n se ha abordado el futuro de la venta online en el \u00e1mbito de la distribuci\u00f3n hotelera, claramente marcada por la digitalizaci\u00f3n del sector tur\u00edstico y de los propios turistas, los nuevos perfiles emergentes y el crecimiento exponencial de dispositivos (m\u00e1s de 50.000 millones conectados a la red en 2020). En la introducci\u00f3n de la sesi\u00f3n, el vicepresidente de innovaci\u00f3n de cl\u00faster TIC-Turismo ha destacado la evoluci\u00f3n del comprador, que en un llamativo 73% de los casos contrata servicios mientras est\u00e1 trabajando. Para Jos\u00e9 Alberto Terrasa \u201cla elevada penetraci\u00f3n del uso de smartphones (96%), tablets (68%) o redes sociales (98%) por parte del comprador, junto con las posibilidades de AI (inteligencia artificial), Big Data e IoT, o sencillamente la evoluci\u00f3n a la web 3.0 son argumentos de peso para replantearse la forma en que el hotel vende sus plazas\u201d.<\/p>\n
La sociedad digital a la que se enfrenta el sector, ha apuntado Terrasa \u201cobliga a plantearse las soluciones tecnol\u00f3gicas m\u00e1s adecuadas para cada momento y a pensar que la distribuci\u00f3n hotelera est\u00e1 plagada de retos\u201d. Por ejemplo los nuevos perfiles de viajeros, que en 15 a\u00f1os habr\u00e1n incorporado a los denominados \u2018cazadores del lujo\u2019, los \u2018puristas culturales\u2019 o los \u2018trotamundos comprometidos\u2019 entre las seis figuras de turistas emergentes.<\/p>\n
La parte pr\u00e1ctica de la jornada se ha centrado en las exposiciones de tres socios del cl\u00faster, cada uno con propuestas y conocimientos de inter\u00e9s para la treintena de asistentes, la mayor\u00eda socios de la federaci\u00f3n hotelera. El primero en exponer, CEO del innovador motor de reservas Open Room, se ha centrado en qu\u00e9 hacer cuando desaparece la barrera entre offline y online. En este sentido, Ricardo Almeida ha destacado que el primer paso en los hoteles es \u201ccambiar el chip y pasar de ese modelo offline-online al modelo est\u00e1tico-din\u00e1mico en lo que a los precios se refiere, ampliando el inventario de venta directa. Tambi\u00e9n deber\u00eda alinearse toda la empresa en el objetivo de venta, potenciando la directa en web propia, definiendo correctamente la estrategia de precios, e impulsando la cultura de revenue management en el hotel\u201d.<\/p>\n
Desde Dingus, su director general ha recordado las ventajas competitivas de la adaptaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Victor S\u00e1nchez destac\u00f3 que \u00e9stas pasan por \u201cun producto que se reinventa cada d\u00eda, tarifas que se deciden en el momento de la venta, optimizaci\u00f3n de recursos, y mayor libertad en la estructuraci\u00f3n de los precios, entre otras\u201d. El directivo del proveedor de soluciones tecnol\u00f3gicas, que considera que los retos de la distribuci\u00f3n<\/p>\n
tur\u00edstica en el sector vacacional pasan por lo que denomina \u201c (@)traer al cliente\u201d, incidi\u00f3 no obstante en que en la citada adaptaci\u00f3n tecnol\u00f3gica hay que buscar modelos estrag\u00e9ticos, rentables y escalables.<\/p>\n
Por \u00faltimo, el CEO y fundador de Smartvel, I\u00f1igo Valenzuela, ha introducido a los socios de la FEHM en el entorno mobile para demostrar c\u00f3mo \u00e9ste ha cambiado ya la distribuci\u00f3n de productos. La marca de referencia en la creaci\u00f3n de contenidos digitales para el segmento de smart cities, connected cars y turismo, recomend\u00f3 al sector alojativo fomentar mobile web en su estrategia de venta, ya que se adapta mejor a la preferencia de navegaci\u00f3n del cliente actual: cada vez m\u00e1s desde sus m\u00f3viles y tablets, y menos desde el PC. Valenzuela record\u00f3 que \u201cafortunadamente hay disponibles m\u00faltiples soluciones equilibradas en cuanto a coste y dedicaci\u00f3n necesaria por parte del hotel, lo que hace que pueda permit\u00edrselo cualquier rango de establecimiento\u201d.<\/p>\n
La tercera y \u00faltima jornada de este ciclo acordado entre FEHM y Turistec tendr\u00e1 lugar el pr\u00f3ximo trimestre y se centrar\u00e1 en las nuevas tendencias tecnol\u00f3gicas, especialmente Internet de las cosas y Big Data. Como ha destacado el presidente del cl\u00faster en la bienvenida inicial del taller, Jaume Monserrat, \u201cse trata de encontrar un espacio com\u00fan para que hoteleros y empresas tecnol\u00f3gicas puedan intercambiar informaci\u00f3n, opiniones y conocimientos sin tener necesariamente el estatus de cliente-proveedor, permiti\u00e9ndonos a todos ponderar necesidades y soluciones de forma abierta y colaborativa\u201d.<\/p>\n
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