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La Direcci\u00f3n General de consumo impuso sanciones por valor de 747.631 euros, tal y como recoge la memoria de 2016, que muestra que los sectores m\u00e1s sancionados fueron los de telecomunicaciones, transporte a\u00e9reo, veh\u00edculos de alquiler, tiendas multiprecio y suministro de agua.<\/p>\n
El director general de Consumo, Francesc Dalmau, ha destacado que del importe total de las sanciones, 469.865 euros derivaron de reclamaciones de consumidores y 209.415 euros fueron resultado de las inspecciones que impulsa la Administraci\u00f3n. En este sentido, Dalmau ha resaltado que es importante que ante posibles vulneraciones de los derechos como consumidores, los ciudadanos presenten reclamaciones, puesto que \u00e9stas \u201cayudan a luchar contra las pr\u00e1cticas abusivas y desleales de determinadas empresas\u201d.<\/p>\n
As\u00ed, en total, en 2016 se iniciaron 219 expedientes sancionadores (165 a partir de reclamaciones) y se dictaron 242 resoluciones (183 derivadas de reclamaciones).<\/p>\n
Dalmau ha destacado que el importe de las sanciones aument\u00f3 en 100.000 euros en relaci\u00f3n a 2015 \u2014cuando se sancion\u00f3 por valor de 628.794 euros\u2014 aunque el n\u00famero de expedientes sancionadores fue parecido al del a\u00f1o anterior (268 acuerdos de iniciaci\u00f3n y 297 resoluciones de sanci\u00f3n).<\/p>\n
Por sectores, el m\u00e1s sancionado fue el de telefon\u00eda m\u00f3vil, con 25.500 euros, seguido del de alquiler de veh\u00edculos, con 23.700 euros, y las tiendas multiprecio, con 23.700 euros.<\/p>\n
Asimismo, el a\u00f1o pasado se ingresaron 68.350 euros en concepto de pago reducido anticipado de las sanciones establecidas provisionalmente.<\/p>\n
Cabe recordar que en el a\u00f1o 2016 los consumidores y usuarios presentaron 7.264 reclamaciones y denuncias ante la Direcci\u00f3n General de Consumo, casi mil m\u00e1s que el a\u00f1o anterior. De \u00e9stas, 5.957 correspondieron a Mallorca; 682, a Eivissa y Formentera, y 625, a Menorca.<\/p>\n
Los sectores que generaron m\u00e1s reclamaciones fueron el de telefon\u00eda e Internet (1.521), transporte a\u00e9reo (1.242) y venta y reparaci\u00f3n de electrodom\u00e9sticos (427).<\/p>\n
Entre los datos diferenciales de 2016, destaca que las cancelaciones de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea Vueling durante un determinado periodo de tiempo generaron 460 reclamaciones; la cancelaci\u00f3n del concierto de Romeo Santos el 30 de julio gener\u00f3 225 reclamaciones; el caso del crucero de Pullmantur, que realiz\u00f3 obras de mejora y mantenimiento mientras estaba en funcionamiento, supuso 81 m\u00e1s, y el fraude de los motores de los veh\u00edculos Volkswagen gener\u00f3 33 reclamaciones m\u00e1s.<\/p>\n
Servicio de Arbitraje<\/strong><\/p>\n La memoria de la Direcci\u00f3n General de Consumo tambi\u00e9n muestra que el a\u00f1o pasado se registraron 1.075 solicitudes de arbitraje de consumo. Este es un mecanismo extrajudicial gratuito y eficaz de resoluci\u00f3n de conflictos. Por sectores, destac\u00f3 el de telefon\u00eda m\u00f3vil, con 747 solicitudes; correos (67), y muebles (54).<\/p>\n El n\u00famero de empresas adheridas al sistema arbitral de consumo alcanz\u00f3 las 1.163, 21 m\u00e1s que en el a\u00f1o 2015.<\/p>\n Servicio de Control de Mercado y Red de Alerta de Consumo<\/strong><\/p>\n El Servicio de Control de Mercado realiz\u00f3 el a\u00f1o 2016 un total de 3.322 actuaciones de inspecci\u00f3n; decret\u00f3 115 medidas cautelares, retir\u00f3 52.890 productos e inmoviliz\u00f3 26.268 unidades de productos.<\/p>\n El volumen m\u00e1s importante de inmovilizaciones estuvo relacionado con posibles incumplimientos en el etiquetado de productos industriales (11.691 unidades). Igualmente, se inmovilizaron 6.848 juguetes y 2.457 disfraces y art\u00edculos de Carnaval.<\/p>\n Asimismo, la Red de Alerta notific\u00f3 50 alertas, de las que 35 correspondieron a juguetes.<\/p>\n Educaci\u00f3n, Formaci\u00f3n y Relaciones Institucionales<\/strong><\/p>\n En este \u00e1mbito, destac\u00f3 la alta participaci\u00f3n de alumnos en el concurso Consum\u00f3polis, que lleg\u00f3 a los 795, y la participaci\u00f3n en iniciativas como el D\u00eda de las Illes Balears con la muestra de productos peligrosos y la organizaci\u00f3n de la Semana del Consumidor, con actividades en todas las islas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Direcci\u00f3n General de consumo impuso sanciones por valor de 747.631 euros, tal y como recoge la memoria de 2016, que muestra que los sectores m\u00e1s sancionados fueron los de telecomunicaciones, transporte a\u00e9reo, veh\u00edculos de alquiler, tiendas multiprecio y suministro de agua. El director general de Consumo, Francesc Dalmau, ha destacado que del importe total […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":780683,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-929982","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t