{"id":928510,"date":"2017-03-04T20:09:20","date_gmt":"2017-03-04T20:09:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/?p=928510"},"modified":"2017-03-04T20:09:20","modified_gmt":"2017-03-04T20:09:20","slug":"gijon-comprometido-con-la-calidad-turistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/gijon-comprometido-con-la-calidad-turistica\/","title":{"rendered":"Gij\u00f3n, comprometido con la Calidad Tur\u00edstica"},"content":{"rendered":"
Tal y como viene haci\u00e9ndose desde 2010, los m\u00e1s de 200 establecimientos, identificados con la imagen del distintivo \u201cCompromiso de Calidad Tur\u00edstica\u201d, han sido objeto de evaluaci\u00f3n bajo la metodolog\u00eda Mystery Shopper para conocer el grado de cumplimiento de los manuales de buenas pr\u00e1cticas que orientan a cada sector hacia la satisfacci\u00f3n total del cliente. Como novedad, el estudio realizado en 2016 incluye una comparativa con establecimientos que no trabajan con los est\u00e1ndares del programa de calidad, obteniendo un an\u00e1lisis global del destino y una comparativa que muestra los beneficios directos del sistema de calidad en los establecimientos distinguidos.<\/p>\n
La valoraci\u00f3n global media se sit\u00faa en 91 puntos, el mejor dato de la serie hist\u00f3rica mostrando una progresi\u00f3n m\u00e1s que favorable, pues en 2010 la puntuaci\u00f3n obtenida fue de 73 puntos. La media obtenida en 2016 para los establecimientos que no disponen del sello \u201cCompromiso de Calidad Tur\u00edstica\u201d es de solo de 83 puntos, lo que refleja las ventajas de pertenecer a este sistema de calidad.<\/p>\n
El sector hotelero registra el mejor resultado de su serie hist\u00f3rica (96 puntos) con mejoras importantes en la rapidez de atenci\u00f3n tanto telef\u00f3nica como presencial, la informaci\u00f3n en factura, la acogida y la amabilidad. En el caso de los restaurantes se registran 90 puntos y mejora en los requisitos relacionados con la acogida, la rapidez de atenci\u00f3n, la uniformidad y la limpieza, tanto interior como exterior. En ambos sectores, los establecimientos distinguidos con Compromiso de Calidad Tur\u00edstica obtienen 5 puntos m\u00e1s de media respecto a los que no disponen del sello.<\/p>\n
Bares y cafeter\u00edas es uno de los sectores donde se observan mayores diferencias seg\u00fan la pertenencia al sistema de calidad (90 puntos frente a 81) y donde se obtiene una importante progresi\u00f3n, dado que de los 61 puntos en 2010 se pasa a los 90 puntos en 2016, destacando la evoluci\u00f3n positiva en lo relacionado con la amabilidad y presencia personal, limpieza de barra y cocina.<\/p>\n
En el caso de comercios y actividades, mejora la uniformidad, la presencia personal y la visibilidad de precios, con una variaci\u00f3n de 6 puntos a favor de los distinguidos con el sello de calidad. El servicio de taxi alcanza su mejor resultado, registrando 88 puntos (86 puntos entre los no distinguidos). Los museos y centros de inter\u00e9s tur\u00edstico alcanzan una valoraci\u00f3n de 90 puntos, frente a los 75 puntos de los que no poseen sello de calidad. Finalmente, el servicio de informaci\u00f3n tur\u00edstica, Infogij\u00f3n, obtiene su mejor dato hist\u00f3rico, con 95 puntos.<\/p>\n
El Estudio de Calidad en Empresas Tur\u00edsticas de Gij\u00f3n (Monitor de Calidad Tur\u00edstica) es elaborado por la consultora InvesMark para Gij\u00f3n Calidad Tur\u00edstica, a partir de evaluaciones de calidad del servicio, con la metodolog\u00eda de cliente misterioso. El trabajo de campo se realiz\u00f3 en julio de 2016.<\/p>\n
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Tal y como viene haci\u00e9ndose desde 2010, los m\u00e1s de 200 establecimientos, identificados con la imagen del distintivo \u201cCompromiso de Calidad Tur\u00edstica\u201d, han sido objeto de evaluaci\u00f3n bajo la metodolog\u00eda Mystery Shopper para conocer el grado de cumplimiento de los manuales de buenas pr\u00e1cticas que orientan a cada sector hacia la satisfacci\u00f3n total del cliente. Como novedad, el estudio realizado en 2016 incluye una comparativa con establecimientos que no trabajan con los est\u00e1ndares del programa de calidad, obteniendo un an\u00e1lisis global del destino y una comparativa que muestra los beneficios directos del sistema de calidad en los establecimientos distinguidos.<\/p>\n