![\"fotonoticia_20160916172242_800\"](\"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/fotonoticia_20160916172242_800-360x203.jpg\")
La empresa energ\u00e9tica EDP ha invertido en Asturias unos 400.000 euros en reformar sus oficinas de atenci\u00f3n al cliente para ofrecer un trato personalizado, con unas instalaciones que ofrecen un mayor confort, intimidad y accesibilidad integral para personas con movilidad reducida.<\/p>\n
De esta forma, el cliente nota el cambio desde incluso antes de entrar a las oficinas, con unas vitrinas exteriores que muestran im\u00e1genes vinculadas a la ciudad, como es en el caso de Gij\u00f3n el Elogio al Horizonte, y con unas pantallas por las que se muestran las \u00faltimas campa\u00f1as de la compa\u00f1\u00eda. As\u00ed lo han explicado, a los medios de comunicaci\u00f3n en las nuevas oficinas, el director del Ciclo Comercial B2C y Atenci\u00f3n al Cliente de EDP Espa\u00f1a, Javier V\u00e1zquez, y la jefa de Atenci\u00f3n al Cliente de EDP Espa\u00f1a, Mar\u00eda Esteban.<\/p>\n
Ya en el interior, en lugar de los tradicionales turnos de espera un ‘ma\u00eetre’ atiende a la llegada a los clientes para clasificarlos en funci\u00f3n de la gesti\u00f3n que van a realizar y para dar ‘pistas’ a los agentes comerciales sobre la indumentaria y caracter\u00edsticas de los clientes, de forma que posteriormente puedan ir a buscarlos a la sala de espera e identificarlos, llam\u00e1ndoles directamente por el nombre.<\/p>\n
Ya en la sala donde se realizan las gestiones las mesas est\u00e1n m\u00e1s separadas para dar mayor privacidad a las conversaciones. Se han cuidado tambi\u00e9n otros detalles como el dise\u00f1o de los muebles, la iluminaci\u00f3n e incluso el olor a lavanda en la entrada a las oficinas.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se han instalado en la sala de espera tablets para consultar promociones y para acceso a la Web de EDP y en la misma se dispone de wifi, as\u00ed como de pantallas de TV que dan a conocer las \u00faltimas campa\u00f1as. Precisamente, la \u00faltima, denominada ‘C\u00f3mo tu quieras’, est\u00e1 protagonizada por cuatro clientes, que fueron seleccionados durante la 60 Feria Internacional de Muestras de Asturias, en Gij\u00f3n.<\/p>\n
La inversi\u00f3n se engloba dentro del presupuesto de 1,7 millones de euros con los que EDP reformar\u00e1 la totalidad de sus oficinas en Espa\u00f1a, siendo Gij\u00f3n y Murcia las primeras en estar acabadas. En el caso de Asturias, la de Avil\u00e9s tambi\u00e9n est\u00e1 en funcionamiento mientras que se espera que la de Oviedo lo est\u00e9 en unos meses.<\/p>\n
V\u00e1zquez ha destacado que se ha partido de las opiniones de los propios clientes acerca de c\u00f3mo quer\u00edan que fuesen las oficinas, a trav\u00e9s de encuestas y din\u00e1micas de grupo. De hecho, de este trabajo se constat\u00f3 que los clientes, cuando llegaban a las antiguas oficinas, se encontraban \u00abun poco perdidos\u00bb.<\/p>\n
Adem\u00e1s, cada vez que realizan una visita la compa\u00f1\u00eda les realiza una encuesta de satisfacci\u00f3n, telef\u00f3nica o por correo electr\u00f3nico, con el objetivo de conocer su opini\u00f3n sobre la atenci\u00f3n recibida. Otra de las novedades es que se ha ampliado el horario; mientras que antes funcionaban de 8.00 a 16.30 horas, ahora est\u00e1n abiertas de 10.00 a 20.00 horas, ha destacado Esteban.<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La empresa energ\u00e9tica EDP ha invertido en Asturias unos 400.000 euros en reformar sus oficinas de atenci\u00f3n al cliente para ofrecer un trato personalizado, con unas instalaciones que ofrecen un mayor confort, intimidad y accesibilidad integral para personas con movilidad reducida. De esta forma, el cliente nota el cambio desde incluso antes de entrar a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":908137,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-908136","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t