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El nuevo plan de digitalizaci\u00f3n de Liberbank y orientado al servicio del cliente ya funciona a pleno rendimiento en Avil\u00e9s. Las once oficinas -dos menos de las que ten\u00eda antes la entidad en la ciudad- han comenzado a operar con los nuevos dispositivos y en unos espacios remodelados, seg\u00fan ha indicado este jueves Manuel Miguel, subdirector de Banca Comercial Asturias de Liberbank en una visita a la oficina de Camposagrado.<\/p>\n
Avil\u00e9s forma parte, junto a otras cuatro ciudades espa\u00f1olas, de los espacios en que se ha implantado el plan piloto y que en las pr\u00f3ximas semanas ir\u00e1 llegando al resto de sucursales. \u00abSe har\u00e1n an\u00e1lisis para ver c\u00f3mo funciona y se implantar\u00e1\u00bb, ha indicado Miguel, quien tambi\u00e9n ha apuntado que \u00ablas primeras impresiones son positivas como para que siga la evoluci\u00f3n del proyecto\u00bb.<\/p>\n
A\u00fan queda por poner en marcha ante el p\u00fablico Liberf\u00e1cil, un gestor comercial remoto exclusivo de Liberbank que permite realizar operaciones en un horario m\u00e1s amplio que el de la entidad. Abrir\u00e1 de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los s\u00e1bados de 9 a 15 horas y se trata de un puesto digital con asistencia v\u00eda v\u00eddeo en que una persona le va guiando. Est\u00e1 previsto que entren en funcionamiento en unos d\u00edas, pero ya han sido probados.<\/p>\n
Manuel Miguel ha apuntado que con el nuevo modelo de oficinas \u00abse busca la atenci\u00f3n comercial personalizada\u00bb, con un puesto que dispensa tickets en funci\u00f3n de la operaci\u00f3n que se vaya a realizar a la entidad, sala de espera dotada con tablets y wifi y espacios para agentes comerciales m\u00e1s \u00edntimos.<\/p>\n
Respecto a las cr\u00edticas de clientes por el cierre de dos oficinas de Liberbank en Avil\u00e9s Miguel apunt\u00f3 que \u00abbuscamos la satisfacci\u00f3n mayoritaria\u00bb y que, en el caso de los de Llaranes, \u00ablos que est\u00e1n yendo a La Rocica est\u00e1n teniendo buena aceptaci\u00f3n. Las quejas no se ven reflejadas en p\u00e9rdida de clientes\u00bb.<\/p>\n
Avil\u00e9s tiene ya una oficina principal con todos los servicios, cuarto urbanas -similares, pero m\u00e1s peque\u00f1as, dos urbanas sin caja-enfocadas a la atenci\u00f3n y gesti\u00f3n de clientes- y cuatro oficinas de autoservicio, donde todas las operaciones han de realizarse a trav\u00e9s de equipos, sin personal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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