![\"fotonoticia_20160117121911_800\"](\"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/fotonoticia_20160117121911_800-360x288.jpg\")
Bankia trabaja para dar forma a su nuevo Plan Estrat\u00e9gico 2016-2018, que previsiblemente se presentar\u00e1 en primavera y que tendr\u00e1 al cliente y la mejora de la eficiencia como focos principales, dos elementos que ya estaban presentes en el Plan 2012-2015 que la entidad dio por superado el pasado mes de noviembre.<\/p>\n
En los \u00faltimos tres a\u00f1os, el banco que preside Jos\u00e9 Ignacio Goirigolzarri ha cerrado un tercio de su red de oficinas de acuerdo con el Plan de reestructuraci\u00f3n pactado con Bruselas, algo que no ha sido un obst\u00e1culo para \u00abdar la vuelta\u00bb a sus cuotas de mercado hasta estabilizarlas, especialmente en cr\u00e9ditos, dep\u00f3sitos y fondos de inversi\u00f3n.<\/p>\n
En este trienio, Bankia ha conseguido sumar un total de 184.061 nuevos clientes y comercializar un 70% m\u00e1s de productos: mientras que a finales de 2012 el banco comercializaba una media de 17,6 productos en su red, en diciembre de 2015 ya vend\u00eda m\u00e1s de 34 productos por persona al mes de media.<\/p>\n
Tambi\u00e9n ha unificado su marca y ha invertido 200 millones de euros en remodelar sus oficinas, adem\u00e1s de renovar el 70% de sus cajeros con una inversi\u00f3n de 75 millones de euros. De cara a 2016, el banco pretende instalar 1.500 cajeros, de los que un tercio ser\u00e1n nuevos y el resto renovaci\u00f3n de antiguos.<\/p>\n
EL CLIENTE EN EL CENTRO<\/p>\n
Partiendo de esta base, Bankia prepara ahora su segundo Plan estrat\u00e9gico en el que el cliente y sus necesidades ocupar\u00e1n una parte importante.<\/p>\n
\u00abEl futuro de nuestra entidad pasa por que nuestros clientes piensen que les facilitamos la vida, que somos \u00fatiles para ellos, porque solo as\u00ed incrementaremos su nivel de vinculaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n\u00bb, ha se\u00f1alado esta semana el presidente de la entidad durante la presentaci\u00f3n de su nueva estrategia comercial relacionada con la supresi\u00f3n de comisiones a 2,4 millones de clientes.<\/p>\n
Precisamente, esta iniciativa conforma el primer paso para adentrarse en el Plan 2016-2018 en el que tambi\u00e9n cobrar\u00e1n un papel fundamental los fondos de inversi\u00f3n. \u00abQueremos incrementar nuestra cuota de mercado en productos de alto valor a\u00f1adido\u00bb, ha avanzado Goirigolzarri.<\/p>\n
La entidad busca alcanzar sus objetivos en satisfacci\u00f3n al cliente escuchando lo que tienen que decir y respondiendo a sus demandas, ya que entiende que \u00abun producto puede ser copiado y un precio igualado\u00bb, pero conseguir una r\u00e9plica en el asesoramiento es algo \u00abmuy complejo\u00bb.<\/p>\n
MEJORAR LA EFICIENCIA<\/p>\n
El banco tambi\u00e9n apostar\u00e1 por la transparencia y muestra de ello es que, hasta ahora, ha reducido su cat\u00e1logo de productos en un 30% y ha simplificado en un 85% sus contratos, rebajando en un 60% el n\u00famero de folios de los que se compone cada uno.<\/p>\n
Por \u00faltimo, Bankia luchar\u00e1 por mejorar su eficiencia, ya que esa es la manera en la que puede devolver las ayudas p\u00fablicas. El banco ya ha alcanzado un ratio pr\u00f3ximo al 10% de rentabilidad sobre recursos propios (ROE) a cierre del tercer trimestre de 2015.<\/p>\n
\u00abEstamos preparados para dar otro salto adelante. Queremos cercan\u00eda, sencillez y transparencia y esto no son meras palabras. Detr\u00e1s de cada una de ellas, hay una declinaci\u00f3n y tras cada declinaci\u00f3n un objetivo a conseguir\u00bb, afirma Goirigolzarri.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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