![\"fotonoticia_20151125135700_800\"](\"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/fotonoticia_20151125135700_800-360x240.jpg\")
La Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Expertos en la Relaci\u00f3n con Clientes ha distinguido, por segundo a\u00f1o consecutivo, a EDP como mejor centro de atenci\u00f3n al cliente de Espa\u00f1a. La compa\u00f1\u00eda a obtenido el galard\u00f3n CRC de Oro a la mejor atenci\u00f3n en el Canal Telef\u00f3nico B2C, con m\u00e1s de 2 millones de llamadas.<\/p>\n
Seg\u00fan ha informado la empresa energ\u00e9tica, los Premios CRC Oro, son \u00ablos m\u00e1s relevantes del sector\u00bb, y otorgan \u00abel sello a la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente\u00bb.<\/p>\n
Desde el centro de atenci\u00f3n al cliente de EDP, con sede principal en Gij\u00f3n, se atienden m\u00e1s de dos millones de llamadas al a\u00f1o, que se traducen en 12 millones de minutos de atenci\u00f3n telef\u00f3nica al cliente.<\/p>\n
EDP presta el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica tambi\u00e9n desde Bilbao y, en total da trabajo a m\u00e1s de 300 personas.<\/p>\n
En la sede asturiana el n\u00famero de empleados supera los 200, entre trabajadores de la propia compa\u00f1\u00eda y de la empresa Un\u00edsono. En Bilbao, con 130 empleados, EDP cuenta con la colaboraci\u00f3n de la empresa Lanalden.<\/p>\n
EDP comenz\u00f3 a atender telef\u00f3nicamente a sus clientes en 1992 con tan solo tres personas dedicadas a esa labor en la sede corporativa de Oviedo, en la Plaza de la Gesta, con un horario de doce horas, de ocho de la ma\u00f1ana a ocho de la tarde.<\/p>\n
Seg\u00fan EDP, \u00abdesde entonces, y en horario ininterrumpido los 365 d\u00edas del a\u00f1o, tanto el servicio como la atenci\u00f3n han estado enfocados en las necesidades del cliente\u00bb.<\/p>\n
Los premios CRC Oro, que cumplen 16 a\u00f1os, se conceden tras una serie de auditor\u00edas externas que realiza IZO, consultora especializada en la experiencia de cliente. Para la presente se llevaron a cabo auditorias en 15 ciudades espa\u00f1olas y en una latinoamericana, analiz\u00f3 210 puntos de control por empresa y realiz\u00f3 63.000 encuestas a clientes y directivos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
En esta edici\u00f3n participaron empresas del IBEX35 y las finalistas suman m\u00e1s de 32 millones de interacciones al a\u00f1o. Entre los galardonados figuran compa\u00f1\u00edas como Nespresso, Cetelem o Sage. Adem\u00e1s, EDP fue tambi\u00e9n una de las tres finalistas, de un total de 19 candidaturas, al Mejor CRC 2015, que recay\u00f3 en Nespresso, firma que atiende a clientes Premium y que recibe unas 50.000 llamadas al a\u00f1o.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda energ\u00e9tica EDP es l\u00edder en gas en Cantabria y Pa\u00eds Vasco, as\u00ed como en Asturias, donde tambi\u00e9n es el operador el\u00e9ctrico de referencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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