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La Direcci\u00f3n General de Salud P\u00fablica ha alertado de que asistimos a un retroceso general de los derechos de los ciudadanos, agravado por la reciente modificaci\u00f3n de la Ley de Bases de R\u00e9gimen Local, que atribuye a las comunidades aut\u00f3nomas competencias hasta ahora ejercidas por las entidades locales sin establecer ninguna financiaci\u00f3n adicional.<\/p>\n
El director, Julio Bruno, ha subrayado la necesidad de establecer mecanismos de compensaci\u00f3n como forma de garantizar la subsistencia de los servicios actuales a trav\u00e9s de una delegaci\u00f3n de competencias que cumpla los requisitos de suficiencia financiera de la Ley. De otro modo, ha advertido de que la aplicaci\u00f3n de la norma puede causar la desaparici\u00f3n de los servicios de informaci\u00f3n y protecci\u00f3n de los ciudadanos en materia de consumo.<\/p>\n
\u201cA\u00fan compartiendo el objetivo de evitar duplicidades en la actuaci\u00f3n administrativa, esto no puede hacerse a costa de suprimir servicios p\u00fablicos. Y esto es precisamente lo que se va a conseguir si no se dota a las comunidades de medios para asumir estas nuevas competencias\u201d, ha asegurado Bruno. \u201cNos oponemos a una norma no consensuada, que vulnera la autonom\u00eda local y las competencias auton\u00f3micas y que puede suponer la desaparici\u00f3n de m\u00faltiples servicios p\u00fablicos del \u00e1mbito local\u201d, ha a\u00f1adido.<\/p>\n
Con ocasi\u00f3n del D\u00eda Mundial de los Derechos de los Consumidores, una efem\u00e9ride que fue instaurada en 1983 por Naciones Unidas para recordar los derechos que asisten a todas las personas como usuarios y consumidores, el director general de Salud P\u00fablica, Julio Bruno, y el jefe del servicio de Consumo del Principado, Adolfo S\u00e1nchez, han presentado este s\u00e1bado los datos de actividad de este departamento, que tiene como misi\u00f3n velar por la seguridad, la salud y los leg\u00edtimos intereses econ\u00f3micos de los consumidores. Para ello, centra su actividad en la resoluci\u00f3n de las reclamaciones planteadas por los consumidores, en el control de mercado a trav\u00e9s de la actividad inspectora y en la informaci\u00f3n y educaci\u00f3n de los consumidores.<\/p>\n
El pasado a\u00f1o se recogieron en el servicio 2.828 reclamaciones en materia de consumo, de las que 894 fueron trasladadas a otros organismos competentes de la administraci\u00f3n (municipales, auton\u00f3micos o nacionales), mientas que las 1.934 restantes fueron tramitadas directamente por el propio servicio. Esto ha supuesto un aumento del 21% respecto a las reclamaciones presentadas en el a\u00f1o anterior.<\/p>\n
Del total de reclamaciones recibidas en 2013, 1.011 fueron solicitudes de arbitraje de consumo, un sistema extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos voluntario para las partes por el que \u00e9stas se comprometen a aceptar la resoluci\u00f3n que se dicte, y que se caracteriza por su rapidez, ya que la resoluci\u00f3n se dicta como regla general en un plazo inferior a seis meses. En la actualidad est\u00e1n adheridas al sistema arbitral un total de 1.309 empresas. Otras 1.817 reclamaciones fueron tramitadas como denuncias y dieron lugar en 2013 a la incoaci\u00f3n de 198 expedientes sancionadores.<\/p>\n
Como en a\u00f1os anteriores, el sector que recibi\u00f3 un mayor n\u00famero de reclamaciones fue el de las telecomunicaciones (operadoras de telefon\u00eda), con un total de 1.504 (53%); seguido por los servicios financieros, con 330 (12%); el comercio minorista, con 174 (8%); los servicios profesionales, con 158 (5,6%) y la energ\u00eda, con 146 (5,1%). A continuaci\u00f3n se sit\u00faan sectores como la venta de art\u00edculos electr\u00f3nicos, el autom\u00f3vil, los electrodom\u00e9sticos, el comercio electr\u00f3nico y el transporte a\u00e9reo.<\/p>\n
En relaci\u00f3n a las quejas sobre las operadoras de telefon\u00eda, las m\u00e1s habituales son los incumplimientos contractuales por parte de la operadoras (22%), las dificultades para darse de baja y los compromisos de permanencia (16 %), los problemas de facturaci\u00f3n (14 %), las altas indebidas en servicios de mensajer\u00eda premium (11 %) y la calidad del servicio (9 %).<\/p>\n
Control y vigilancia de los productos.<\/p>\n
Adem\u00e1s de la resoluci\u00f3n de las reclamaciones de los consumidores, el Servicio de Consumo lleva a cabo una labor preventiva de control y vigilancia de los productos para evitar posibles fraudes o riesgos relacionados con la salud y la seguridad de los consumidores. Para alcanzar este fin se realizan campa\u00f1as de control de mercado, en las que se analiza el etiquetado y la composici\u00f3n de los productos, y se gestiona la red de alertas de productos peligrosos que el pasado a\u00f1o tramit\u00f3 3.013 notificaciones de productos inseguros. El 70% de los productos alertados ten\u00eda su origen en pa\u00edses asi\u00e1ticos.<\/p>\n
Por tipolog\u00eda, los juguetes, la vestimenta y calzado infantil, los productos el\u00e9ctricos y los veh\u00edculos fueron los productos que m\u00e1s alertas originaron en materia de consumo. Asturias efectu\u00f3 cuatro notificaciones a la red de alertas, dos sobre juguetes, una sobre material el\u00e9ctrico y una sobre veh\u00edculos.<\/p>\n
Educaci\u00f3n para el consumo.<\/p>\n
Otra de las tareas fundamentales del Servicio de Consumo es la de fomentar la formaci\u00f3n y la educaci\u00f3n de los consumidores y usuarios, para que \u00e9stos dispongan de la informaci\u00f3n precisa para el ejercicio eficaz de sus derechos. El Director General puso de manifiesto la importancia de este servicio en el Principado que es pionero a nivel nacional a trav\u00e9s de los Centros de Formaci\u00f3n para el Consumo.<\/p>\n
Actualmente Asturias cuenta con cinco centros de formaci\u00f3n para el consumidor situados en Ribadesella, Lugones, Blimea, Tineo y Vegadeo. Durante 2013 recibieron un total de 20.000 usuarios, fundamentalmente poblaci\u00f3n escolar, personas con discapacidad y mayores. Servicios, todos ellos, de trascendental importancia para equipar a los consumidores asturianos de herramientas que les permitan elegir las oportunidades de consumo con seguridad y responsabilidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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