{"id":504038,"date":"2014-03-12T22:03:29","date_gmt":"2014-03-12T23:03:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/?p=504038"},"modified":"2014-03-12T22:03:29","modified_gmt":"2014-03-12T23:03:29","slug":"la-busqueda-online-revoluciona-el-negocio-turistico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/la-busqueda-online-revoluciona-el-negocio-turistico\/","title":{"rendered":"La b\u00fasqueda online revoluciona el negocio tur\u00edstico"},"content":{"rendered":"

\"OnlineBERL\u00cdN (dpa) –\u00a0Antes, todo era muy f\u00e1cil. Quien quer\u00eda reservar un viaje iba a la agencia de viajes. All\u00ed estaban los expertos, all\u00ed estaba el acceso a todas las informaciones. Hoy, esas informaciones est\u00e1n en la red y los expertos de las agencias de viajes tienen que hacer frente a la competencia de Internet: los buscadores comparan numerosas ofertas y las filtran en funci\u00f3n de los datos que el cliente haya introducido. Para mucha gente la b\u00fasqueda del viaje de ensue\u00f1o se ha desplazado al sof\u00e1 y no pocos hacen all\u00ed inmediatamente la reserva.<\/p>\n

Seg\u00fan cifras representativas publicadas por el instituto alem\u00e1n de investigaci\u00f3n de mercado GfK, Internet intervino en 2012 en la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n o tambi\u00e9n en las reservas del 90 por ciento de todos los viajes. El negocio offline, es decir las agencias de viajes para solicitar informaci\u00f3n y hacer reservas, s\u00f3lo supone el diez por ciento de los casos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la tendencia apunta a las aplicaciones m\u00f3viles: seg\u00fan la sociedad alemana de investigaci\u00f3n sobre vacaciones y viajes (FUR), ya el 34 por ciento de los usuarios alemanes del Internet m\u00f3vil sacaron informaci\u00f3n por esta v\u00eda en 2013. Aun as\u00ed, todav\u00eda es relativamente escaso (el 14 por ciento) el n\u00famero de usuarios que compran viajes con el smartphone.<\/p>\n

\u00abEl smartphone no es el instrumento cl\u00e1sico para hacer reservas\u00bb, dice Jan Hinrichs, director de marketing y comercio digital del touroperador Thomas Cook. Los dispositivos m\u00f3viles m\u00e1s bien son importantes para el primer contacto, para que los clientes busquen ideas para las vacaciones mientras viajan en el metro, por ejemplo. Thomas Cook a\u00fan recibe el 80 por ciento de las reservas a trav\u00e9s de las agencias de viajes. \u00abMuchas veces, la gente que busca un destino para sus vacaciones llega a la agencia de viajes con el smartphone y ya ha investigado las opciones\u00bb, observa Hinrichs.<\/p>\n

Los proveedores tur\u00edsticos se ven obligados a reaccionar a esta tendencia. \u00abNosotros lo vemos como una oportunidad\u00bb, dice Carsten Bernhard, director de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n de la empresa alemana Tui. El grupo tur\u00edstico pretende ampliar la app \u00abMi Tui\u00bb, por ejemplo, donde los clientes ya pueden obtener actualmente informaci\u00f3n sobre sus viajes. En el futuro tambi\u00e9n puede ser posible que el cliente utilice la app para elegir directamente el sitio ideal en el avi\u00f3n o para reservar un traslado privado, asegura Bernhard.<\/p>\n

Sobre la base de un sondeo, Thomas Cook cre\u00f3 la l\u00ednea hotelera SunConnect, porque el 77 por ciento de los turistas encuestados hab\u00edan indicado que usan su smartphone tambi\u00e9n durante las vacaciones. \u00abLo que ellos esperan es un WLAN gratuito, en la habitaci\u00f3n o en la tumbona junto a la piscina\u00bb, dice Jan Hinrichs, de Thomas Cook. De esta manera, los turistas pueden informarse a trav\u00e9s de las plataformas online del propio hotel de las ofertas de cursos deportivos y del horario de apertura del restaurante.<\/p>\n

En una relaci\u00f3n ambivalente entre simbiosis y competencia se encuentran los cl\u00e1sicos touroperadores con agencias de viajes online y buscadores como Tripadvisor o Kayak. Por un lado, los operadores tur\u00edsticos pueden conquistar nuevos clientes gracias a los buscadores, pero por el otro tambi\u00e9n pueden perder clientes por la competencia con los dem\u00e1s operadores.<\/p>\n

Timo Beyer, gerente del buscador alem\u00e1n weg.de, tiene una opini\u00f3n algo diferente: \u00abEl operador tur\u00edstico no pierde al cliente, sino que s\u00f3lo lo conquista a trav\u00e9s de nosotros\u00bb. Al igual que las agencias de viaje estacionarias, tambi\u00e9n las variantes online son un importante canal de comercializaci\u00f3n para los proveedores. Hasta hace poco, las agencias tradicionales se diferenciaban de los portales online sobre todo por la forma de proceder en relaci\u00f3n con su servicio de informaci\u00f3n para los clientes. Las agencias tradicionales no piden que el cliente indique exactamente a d\u00f3nde quiere viajar, mientras que en la b\u00fasqueda online generalmente hay que se\u00f1alar el destino.<\/p>\n

En este aspecto, Beyer pretende facilitarle la b\u00fasqueda al cliente. El buscador weg.de est\u00e1 realizando actualmente un test para una b\u00fasqueda de temas: en vez de indicar el destino exacto, los usuarios se\u00f1alan el tipo de vacaciones que han elegido, por ejemplo unas vacaciones en la playa o el welness, y despu\u00e9s van restringiendo la b\u00fasqueda con atributos adicionales. Los clientes tienen motivo para estar contentos con estas nuevas sutilizas t\u00e9cnicas: si contin\u00faa el desarrollo tecnol\u00f3gico por este camino, quiz\u00e1s ya exista pronto para ellos el servicio digital todo incluido.<\/p>\n

Por Lea Sibbel <\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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