{"id":1127323,"date":"2023-11-30T09:57:22","date_gmt":"2023-11-30T08:57:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/?p=1127323"},"modified":"2023-11-30T09:57:22","modified_gmt":"2023-11-30T08:57:22","slug":"la-digitalizacion-de-los-concesionarios-de-coches","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/la-digitalizacion-de-los-concesionarios-de-coches\/","title":{"rendered":"La digitalizaci\u00f3n de los concesionarios de coches"},"content":{"rendered":"

(dpa) – Carrocer\u00edas pulidas y brillantes en grandes espacios llenos de luz: as\u00ed se presentan a menudo los concesionarios<\/strong><\/span><\/a> de autom\u00f3viles.<\/strong><\/span><\/a> Pero, \u00bfseguir\u00e1 siendo as\u00ed? En el curso de la digitalizaci\u00f3n, los fabricantes de autom\u00f3viles est\u00e1n experimentando con nuevas formas de vender sus veh\u00edculos.<\/strong><\/p>\n

\"concesionarios\"
Compra de un coche con firma digital en Mercedes-Benz. Foto: Mercedes-Benz AG\/dpa<\/figcaption><\/figure>\n

\u00abGracias a Tesla, hace ya cierto tiempo que ha ganado aceptaci\u00f3n el realizar las ventas como una experiencia digital. Cada vez m\u00e1s fabricantes se centran en ofrecer al cliente un ‘viaje digital'\u00bb, explica el profesor Stefan Bratzel, director del Centro de Gesti\u00f3n del Autom\u00f3vil (CAM), en Alemania.<\/p>\n

El primer contacto con el coche, por ejemplo, puede realizarse cada vez m\u00e1s en forma de realidad virtual (RV) con la ayuda de gafas espec\u00edficas para el uso de esta tecnolog\u00eda.<\/p><\/blockquote>\n

Seg\u00fan el experto, el recorrido del cliente desde el primer contacto con el coche hasta una posible compra ser\u00e1 en el futuro una combinaci\u00f3n de elementos digitales y anal\u00f3gicos. \u00abLo importante es que la interrelaci\u00f3n entre el cliente y el fabricante funcionen a la perfecci\u00f3n\u00bb, indica.<\/p>\n

En otras palabras: si un cliente hace una pregunta de manera digital, por ejemplo por correo electr\u00f3nico, no quiere esperar semanas a recibir una respuesta. O: ya no tendr\u00e1 que ir al concesionario para hacer una prueba de conducci\u00f3n, sino reservar una cita por Internet y luego alguien le llevar\u00e1 el coche a casa para la prueba. Algunos fabricantes ya lo ofrecen.<\/p>\n

La automotriz germana Mercedes-Benz calcula que en 2025 alrededor de una cuarta parte de las ventas de coches nuevos en todo el mundo se gestionar\u00e1n a trav\u00e9s de sus canales online. El fabricante de Stuttgart est\u00e1 probando citas de videoconsulta en las que se le presenta al cliente el coche de sus sue\u00f1os o le hace una configuraci\u00f3n a medida.<\/strong><\/p>\n

La influencia de la marca<\/h2>\n

No obstante, el fin de los concesionarios est\u00e1 lejos de vislumbrarse. \u00abPero la experiencia de compra ser\u00e1 m\u00e1s compleja y digital en el futuro. Muchas \u00e1reas pueden digitalizarse, como la financiaci\u00f3n\u00bb, afirma Christopher Ley, de la consultora Berylls Strategy Advisors.<\/p>\n

La prueba de conducci\u00f3n, por ejemplo, no es una de ellas, aclara. Hasta ahora, solo ha sido posible f\u00edsicamente, aunque haya intentos de digitalizarla, agrega.<\/p><\/blockquote>\n

El experto Ley considera que la marca y el modelo influyen mucho, ya que mientras que los futuros compradores de fabricantes de coches de lujo y deportivos quieren vivir la visita al concesionario como una experiencia de compra, los clientes de veh\u00edculos de gran volumen suelen ser m\u00e1s racionales y digitales en el proceso de compra, ya que les preocupan m\u00e1s el precio y la fiabilidad.<\/p>\n

El concesionario se acerca al cliente<\/h2>\n

Los fabricantes tambi\u00e9n est\u00e1n abriendo nuevos caminos en algunos casos en lo que se refiere a las \u00e1reas de ventas. \u00abAntes, los clientes iban a los concesionarios. Hoy, los concesionarios van a los clientes, es decir, a las calles comerciales y a las plazas m\u00e1s concurridas\u00bb, afirma Stefan Bratzel.<\/strong><\/p>\n

Con sus propias tiendas, hoy llamadas \u00abstores\u00bb, fabricantes como BMW, Mercedes-Benz, Porsche y Nio intentan presentar su marca en un nuevo entorno. \u00abEsto es una tendencia y aumentar\u00e1 en los pr\u00f3ximos a\u00f1os\u00bb, dice Bratzel.<\/p>\n

\u00abYa no se trata solo de ventas puntuales de coches, sino tambi\u00e9n de otros modelos de negocio, como las suscripciones de coches o los nuevos servicios a la carta\u00bb, detalla.<\/p>\n

Un ejemplo es la marca china Nio: la \u00abNio House\u00bb abri\u00f3 en Berl\u00edn en diciembre de 2022, seguida de una en Fr\u00e1ncfort en marzo, un local en D\u00fcsseldorf en junio y otro en Hamburgo a finales de 2023. Nio opera m\u00e1s de 100 de estas tiendas en todo el mundo.<\/p>\n

\u00abNo es un concesionario de coches cl\u00e1sicos, sino un lugar de encuentro multifuncional\u00bb, dice Hui Zhang, vicepresidente de Nio Europa.<\/p>\n

En ellas, la automotriz ofrece una galer\u00eda, cafeter\u00eda, sala de juegos para ni\u00f1os, biblioteca, un espacio en el que tomar clases de yoga y pilates o trabajar en zonas de co-working, seg\u00fan describe Zhang. Se trata de una comunidad, a\u00f1ade, no solo del producto.<\/p>\n

Zhang ve la \u00abNio House\u00bb como un lugar donde a la gente le gusta pasar el tiempo y lo compara con su cafeter\u00eda o pub favorito.<\/p>\n

El consultor estrat\u00e9gico Christopher Ley expresa una opini\u00f3n similar, ya que opina que los clientes no deben tener la sensaci\u00f3n de tener que ir al concesionario. \u00abDeben disfrutar yendo all\u00ed. La experiencia y la marca deben atraer a los clientes, no solo el producto\u00bb, dice.<\/strong><\/p>\n

Por Fabian Hoberg (dpa)<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

(dpa) – Carrocer\u00edas pulidas y brillantes en grandes espacios llenos de luz: as\u00ed se presentan a menudo los concesionarios de autom\u00f3viles. Pero, \u00bfseguir\u00e1 siendo as\u00ed? En el curso de la digitalizaci\u00f3n, los fabricantes de autom\u00f3viles est\u00e1n experimentando con nuevas formas de vender sus veh\u00edculos. \u00abGracias a Tesla, hace ya cierto tiempo que ha ganado aceptaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1127324,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[219],"tags":[],"class_list":["post-1127323","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-y-empresas"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t