{"id":1063788,"date":"2020-04-21T09:52:19","date_gmt":"2020-04-21T09:52:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/?p=1063788"},"modified":"2020-04-21T09:52:19","modified_gmt":"2020-04-21T09:52:19","slug":"el-sac-ha-respondido-a-mas-de-17-500-solicitudes-de-informacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/el-sac-ha-respondido-a-mas-de-17-500-solicitudes-de-informacion\/","title":{"rendered":"El SAC ha respondido a m\u00e1s de 17.500 solicitudes de informaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\"\"El Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana (SAC) del Principado respondi\u00f3 unas 17.500 demandas de informaci\u00f3n<\/strong> -que originaron, a su vez, un n\u00famero mayor de gestiones para resolver correctamente estas consultas- durante las dos primeras semanas del estado de alarma. La l\u00ednea telef\u00f3nica 012, con una media superior a las 1.400 llamadas diarias en las primeras jornadas de la crisis<\/strong>, sigui\u00f3 siendo el primer punto de contacto con la Administraci\u00f3n, seguido del correo electr\u00f3nico, con cerca de 2.000 atendidos en esas fechas.<\/p>\n

El SAC, el \u00f3rgano que recibe las consultas que se dirigen a la Administraci\u00f3n, ha logrado mantener una atenci\u00f3n de calidad a pesar del notable aumento de la demanda con motivo de la crisis sanitaria. Ha sido posible gracias a que, por medio de la Direcci\u00f3n General de Sector P\u00fablico, Seguridad y Estrategia Digital<\/strong>, se ha conseguido que los agentes telef\u00f3nicos pudieran realizar sus funciones desde sus domicilios, por encima de los servicios m\u00ednimos fijados.<\/p>\n

Este esfuerzo tambi\u00e9n se ha realizado en el Registro, donde, al igual, se est\u00e1 prestando atenci\u00f3n telef\u00f3nica. Adem\u00e1s se ha colaborado en la tramitaci\u00f3n de los expedientes de regulaci\u00f3n temporal de empleo \u2013se han revisado 1.608 anotaciones relacionadas con este asunto- y se ha ayudado a los agricultores y ganaderos a tramitar las ayudas que les corresponden. Actualmente se est\u00e1 colaborando para proporcionar la informaci\u00f3n m\u00e1s adecuada a los solicitantes de las ayudas de aut\u00f3nomos.<\/p>\n

Intermediaci\u00f3n con la ciudadan\u00eda<\/strong><\/h3>\n

El SAC es un organismo dotado de medios t\u00e9cnicos y profesionales bien cualificados para resolver las consultas que los ciudadanos formulan a la Administraci\u00f3n, orientar sobre el modo de obtener un servicio p\u00fablico, realizar tr\u00e1mites en nombre de los usuarios cuando as\u00ed lo soliciten y recibir y tramitar sus reclamaciones y sus sugerencias. Es el primer punto de contacto y sirve de intermediario entre la Administraci\u00f3n y la ciudadan\u00eda.<\/p>\n

El SAC ofrece informaci\u00f3n general sobre los servicios prestados por la Administraci\u00f3n del Principado y proporciona los formularios o la documentaci\u00f3n que el ciudadano demande. Tambi\u00e9n facilita orientaci\u00f3n y asesoramiento para cumplimentar formularios.<\/p>\n

Al inicio de la crisis sanitaria, el SAC se adelant\u00f3 al calendario previsto para crear un perfil de Twitter del 012 Asturias (@012Asturias). Activa desde mediados de marzo, esta cuenta no s\u00f3lo sirve para informar, sino que se ha convertido en un canal para facilitar la resoluci\u00f3n de dudas, quejas y preguntas a la sociedad, que cuenta as\u00ed con una alternativa m\u00e1s para entrar en contacto con la Administraci\u00f3n.<\/p>\n

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