{"id":1053293,"date":"2020-01-07T10:24:08","date_gmt":"2020-01-07T10:24:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/?p=1053293"},"modified":"2020-01-07T10:24:08","modified_gmt":"2020-01-07T10:24:08","slug":"como-elegir-un-buen-software-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/como-elegir-un-buen-software-de-call-center\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo elegir un buen software de call center"},"content":{"rendered":"

Si tienes que elegir un buen <\/span><\/i>software call center<\/i><\/a><\/strong><\/span> te damos una serie de claves en las que fijarte para que tu elecci\u00f3n sea la correcta.<\/span><\/i><\/p>\n

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Por qu\u00e9 apostar por un software de call center y c\u00f3mo elegirlo<\/b><\/h2>\n

Elegir un software de call center que funcione en la nube tiene una serie de ventajas, ya que no tiene costes de mantenimiento de hardware y el poder tener acceso online desde cualquier dispositivo hace que el trabajo sea mucho m\u00e1s sencillo y asequible desde cualquier lugar y para cualquier persona.<\/span><\/p>\n

Piensa en qu\u00e9 necesitas<\/b><\/h3>\n

Lo primero que hay que ver antes de seleccionar el software correcto para tu call center es cu\u00e1les son las necesidades exactas que se tienen, para no acabar escogiendo un software que pueda tener una serie de herramientas con m\u00faltiples opciones pero que no vamos a usar. Incurrir en este error solo puede complicarnos el uso del propio software, adem\u00e1s de suponer, presumiblemente, un aumento del precio del software y de su adaptaci\u00f3n a la plantilla.<\/span><\/p>\n

Elige una modalidad de contrataci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

Al elegir un software para un call center hay que pensar en las modalidades en las que m\u00e1s interesan contratar dicho software. Puedes optar por varias opciones en este sentido como comprar la licencia de uso, algo que ser\u00e1 una soluci\u00f3n m\u00e1s cara, o adquirirla por agente y\/o por mes. \u00c9sta \u00faltima opci\u00f3n puede ser la m\u00e1s indicada si quieres hacer una prueba antes.<\/span><\/p>\n

Y es que adquirir la licencia de uso mensual si est\u00e1n incluidas las actualizaciones del programa y el soporte a clientes suele ser la opci\u00f3n que garantiza mayor libertad. Con esta modalidad tendr\u00e1s flexibilidad para ir ampliando tu licencia mensualmente, en funci\u00f3n de las necesidades que veas que tu negocio tiene.<\/span><\/p>\n

Multicanal<\/b><\/h3>\n

Una de los aspectos m\u00e1s \u00fatiles en un software de call center es que sea multicanal. Esto significa que el software cuenta con la opci\u00f3n de dar atenci\u00f3n a los usuarios \u00a0por diversas v\u00edas de contacto de forma integrada desde un mismo programa, ya sea mediante webchat, redes, e-mail, o por v\u00eda telef\u00f3nica.<\/span><\/p>\n

Integrar IRVS con reconocimiento de voz<\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Otra de las funciones que son de gran utilidad al buscar un software para un call center est\u00e1 la de integrar IVRs inteligentes que tenga reconocimiento de voz as\u00ed como la opci\u00f3n de realizar la transcripci\u00f3n de voz a textos. Un buen software destinado a call center tambi\u00e9n debe ser capaz de hacer mediante \u00e9l la gesti\u00f3n de las llamadas entrantes as\u00ed como la marcaci\u00f3n autom\u00e1tica.<\/span><\/p>\n

Con softphone integrado<\/b><\/h3>\n

Un software que tenga softphone integrado permitir\u00e1 la gesti\u00f3n de agentes, de tal modo que se pueden establecer diferentes criterios para hacer campa\u00f1as, as\u00ed como hacer tanto grabaciones como escuchas, realizar alertas online, hablar por chats entre s\u00ed los propios agentes as\u00ed como tener monitorizada la actividad que tiene cada campa\u00f1a en tiempo real y sus resultados.<\/span><\/p>\n

Analizar los resultados<\/b><\/h3>\n

Otro de los puntos claves que debe tener un buen software de call center es la capacidad de analizar los resultados obtenidos en las campa\u00f1as. Para ello es \u00fatil tener informes completos y que dichos informes se puedan adaptar a las necesidades de cada negocio sin que ello suponga un gran gasto.<\/span><\/p>\n

Usabilidad<\/b><\/h3>\n

Cuanto m\u00e1s sencilla sea la plataforma de usar m\u00e1s r\u00e1pida y c\u00f3moda ser\u00e1 su gesti\u00f3n diaria por parte de los agentes del call center, con la optimizaci\u00f3n del tiempo que ello puede conllevar y las ventajas obvias que eso tiene para cualquier empresa.<\/span><\/p>\n

Que permita la simultaneidad de campa\u00f1as<\/b><\/h3>\n

Precisamente para optimizar al m\u00e1ximo los recursos de la firma es importante que el software permita que los agentes est\u00e9n trabajando en varias campa\u00f1as a la vez. As\u00ed podr\u00e1n estar operativos en varias campa\u00f1as simult\u00e1neas. Por ello el software de call center que se adquiera es recomendable que pueda contar la opci\u00f3n de asignar a los empleados varias campa\u00f1as y otorgando diferentes grados de prioridad.<\/span><\/p>\n

\u00bfTiene prueba gratis?<\/b><\/h3>\n

Algunos software de gesti\u00f3n de call centers ofrecen un periodo de tiempo a modo de prueba de manera totalmente gratuita. Una opci\u00f3n positiva y a valorar que te permitir\u00e1 probar el software y ver si puede ser lo que buscas para sacar el m\u00e1ximo partido a tu empresa y a la gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda entre tus empleados. Para saberlo bastar\u00e1 con ver la p\u00e1gina web oficial del software en cuesti\u00f3n o preguntarlo al equipo de soporte.<\/span><\/p>\n

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