{"id":1045183,"date":"2019-10-26T04:23:42","date_gmt":"2019-10-26T04:23:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/?p=1045183"},"modified":"2019-10-26T04:23:42","modified_gmt":"2019-10-26T04:23:42","slug":"la-innovacion-potencia-la-solvencia-de-psn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eldigitaldeasturias.com\/noticias\/la-innovacion-potencia-la-solvencia-de-psn\/","title":{"rendered":"La innovaci\u00f3n potencia la solvencia de PSN"},"content":{"rendered":"

\"\"La\u00a0digitalizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0ha provocado un cambio global en el ecosistema empresarial.\u00a0Previsi\u00f3n Sanitaria Nacional<\/strong>\u00a0(PSN<\/a><\/strong><\/span>) asegura que la innovaci\u00f3n es una apuesta de futuro hacia nuevos m\u00e9todos de trabajo. La\u00a0solvencia<\/strong>\u00a0y la\u00a0rentabilidad<\/strong>\u00a0de las empresas depender\u00e1n de su adaptaci\u00f3n al cambio, y alcanzar\u00e1n el nivel competitivo que necesitan a trav\u00e9s de la\u00a0transformaci\u00f3n digital<\/strong>.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda la sociedad est\u00e1\u00a0en una \u00e9poca de cambios que, adem\u00e1s, suceden muy r\u00e1pido, a diferencia de anta\u00f1o. El mundo empresarial ha cambiado, contin\u00faa cambiando, y las empresas deben\u00a0transformarse para no quedarse atr\u00e1s<\/strong>. Cristina Garc\u00eda, Directora General del Grupo PSN y experta en transformaci\u00f3n digital, afirma que \u201cla innovaci\u00f3n es un estado mental\u201d y las empresas deben adaptarse a un nuevo entorno tecnol\u00f3gico e introducir la cultura de la innovaci\u00f3n y la\u00a0tecnolog\u00eda<\/strong>\u00a0en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

La\u00a0innovaci\u00f3n<\/strong>\u00a0es de vital importancia para que las organizaciones puedan reinventarse, evolucionar y crecer; as\u00ed se explica en el art\u00edculo \u2018La solvencia de PSN se demuestra en la red<\/a><\/strong><\/span>\u2019: \u201cLa\u00a0digitalizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0y la\u00a0solvencia PSN<\/strong>\u00a0se demuestran a trav\u00e9s de los logros y avances conseguidos en los \u00faltimos a\u00f1os\u201d, asegura la compa\u00f1\u00eda. El cambio digital ha llegado para quedarse y, por ello, la Mutua PSN comparte su visi\u00f3n sobre\u00a0c\u00f3mo empezar la transformaci\u00f3n digital en las empresas<\/strong>. Sin embargo, antes de empezar, \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante abordar el cambio y transformarse digitalmente?<\/p>\n

Evolucionar para ser m\u00e1s solvente<\/strong><\/h3>\n

Cuanto m\u00e1s tarde una compa\u00f1\u00eda en digitalizarse, m\u00e1s dif\u00edcil le ser\u00e1 competir con aquellas que ya hayan adaptado sus operaciones al \u00e1mbito digital. La digitalizaci\u00f3n beneficia los resultados econ\u00f3micos de las empresas<\/strong>, especialmente debidos a una optimizaci\u00f3n de procesos, y la rentabilidad de este cambio no deja lugar a dudas. Las empresas que no se digitalicen no sobrevivir\u00e1n y es por ello que muchas organizaciones se encuentran inmersas en procesos de transformaci\u00f3n digital, entendiendo esta como un objetivo estrat\u00e9gico. La aseguradora para profesionales est\u00e1 convencida de que la\u00a0solvencia de PSN<\/strong>\u00a0se debe enormemente a los esfuerzos de innovaci\u00f3n llevados a cabo.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital ocurre cuando las empresas utilizan la tecnolog\u00eda para cambiar radicalmente su rendimiento o su alcance y, seg\u00fan George Westerman, cient\u00edfico investigador principal de la Iniciativa sobre Econom\u00eda Digital de la MIT Sloan School of Management, las empresas que utilizan la tecnolog\u00eda y tienen la capacidad de liderar el cambio, son un 26%\u00a0m\u00e1s rentables que su competencia<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfPor d\u00f3nde comenzar la trasformaci\u00f3n digital?<\/strong><\/h2>\n

La importancia del viaje del cliente<\/strong><\/h3>\n

Una organizaci\u00f3n que quiera transformarse digitalmente necesita describir de una manera consistente qu\u00e9 experiencia deber\u00edan tener sus clientes<\/strong>\u00a0en cada uno de los viajes que emprenden con la compa\u00f1\u00eda. Las empresas est\u00e1n formadas por elementos internos: personas, procesos, sistemas, datos, cultura\u2026 y tambi\u00e9n por elementos externos: proveedores, administraciones y otros stakeholders. Todos estos elementos interrelacionan este s\u00ed para\u00a0crear valor<\/strong>.<\/p>\n

La mayor\u00eda de las personas quieren interactuar con las organizaciones por\u00a0m\u00faltiples canales<\/strong>: web, tienda m\u00f3vil, redes sociales, etc. Por ejemplo, si en lo que respecta a la m\u00fasica es posible buscar, pagar y escuchar en el mismo proceso, incluso los que a\u00fan no lo han hecho terminar\u00e1n pregunt\u00e1ndose por qu\u00e9 para otros tipos de servicio tienen que tarificar, pagar y activar en pasos inc\u00f3modamente separados unos de otros y por un canal que no es su preferido. Es m\u00e1s, si la interacci\u00f3n que se produce durante este proceso es complicada o dolorosa, el cliente se mover\u00e1 r\u00e1pidamente a buscar otra experiencia en otro lugar, normalmente la competencia. Con suerte, se podr\u00eda tener una segunda oportunidad, pero raramente una tercera.<\/p>\n

Flexibilidad y velocidad son la clave<\/strong><\/h3>\n

No se puede transformar todos los viajes o itinerarios a la vez; hay que elegir y priorizar los m\u00e1s importantes; la velocidad y la flexibilidad son la clave<\/strong>. Una vez seleccionado un n\u00famero reducido de viajes de cliente, los de mayor valor para el mismo, bien sea por volumen o relevancia, hay que redise\u00f1arlos y digitalizarlos. Nunca hay que caer en la tentaci\u00f3n de digitalizar un proceso tal y como existe en el mundo anal\u00f3gico, siempre hay que tener en cuenta\u00a0c\u00f3mo se puede mejorar<\/strong>, por ejemplo reduciendo el n\u00famero de pasos del mismo.<\/p>\n

Es fundamental que cada paso o nodo tenga unas caracter\u00edsticas concretas, el viaje completo es posible gracias a que los sistemas se construyen en piezas modulares que se pueden usar en m\u00faltiples itinerarios. El n\u00famero de piezas modulares crecer\u00e1 seg\u00fan se vayan digitalizando m\u00e1s procesos y se actualizar\u00e1n seg\u00fan evolucionen, replic\u00e1ndose autom\u00e1ticamente en todos los procesos involucrados. As\u00ed, construir cualquier nuevo viaje de cliente ser\u00e1 m\u00e1s sencillo, m\u00e1s r\u00e1pido y m\u00e1s consistente.<\/p>\n

La arquitectura de los sistemas tiene que ser construida de una forma modular para que pueda ser reutilizada para m\u00faltiples procesos. Por ejemplo, el servicio de identificaci\u00f3n online de un cliente, puede servir en un proceso de venta online o en el acceso al \u00e1rea privada con la informaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

El reto no est\u00e1 en el dise\u00f1o de cada una de las aplicaciones, sino en la integraci\u00f3n en el sistema desde su mismo coraz\u00f3n, evitando dos tentaciones: digitalizar los viajes uno a uno y de manera separada e invertir recursos solo en el canal internet.<\/p>\n

La organizaci\u00f3n que alcanza este punto, que digitaliza de verdad y de principio a fin los viajes clave de sus clientes, gana\u00a0flexibilidad, velocidad y eficiencia<\/strong>\u00a0en proporciones exponenciales respecto a su situaci\u00f3n anterior. Por este motivo, no cometer el cambio es\u00a0exponerse a convertirse en competitivamente irrelevante<\/strong>.<\/p>\n

El cambio est\u00e1 en las personas<\/strong><\/h3>\n

El viaje de la transformaci\u00f3n nunca acaba, hay que adaptarse y evolucionar continuamente\u00a0<\/strong>para seguir teniendo un hueco en el mercado y ser solventes; cualquier cambio en el ecosistema empresarial implica empezar de nuevo. Por ello, se necesitar\u00e1n\u00a0informes en tiempo real<\/strong>\u00a0para poner la informaci\u00f3n al servicio de la organizaci\u00f3n y para tomar mejores decisiones.<\/p>\n

Sin embargo, el cambio no ser\u00e1 total si no se eliminan silos funcionales de la organizaci\u00f3n. Hay que trabajar y colaborar de una manera diferente: desarrollar capacidades digitales, desarrollar procesos e integrar, poner a las personas primero como estrategia de negocio para\u00a0asegurar que la organizaci\u00f3n puede moverse r\u00e1pidamente e innovar<\/strong>.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda, aunque sea necesaria, sola no es suficiente. Dotar a la empresa de sistemas no la har\u00e1 por s\u00ed misma ni m\u00e1s inteligente, ni m\u00e1s r\u00e1pida, ni m\u00e1s flexible.\u00a0La transformaci\u00f3n digital es un desaf\u00edo continuo, tanto tecnol\u00f3gico como de personas<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La\u00a0digitalizaci\u00f3n\u00a0ha provocado un cambio global en el ecosistema empresarial.\u00a0Previsi\u00f3n Sanitaria Nacional\u00a0(PSN) asegura que la innovaci\u00f3n es una apuesta de futuro hacia nuevos m\u00e9todos de trabajo. La\u00a0solvencia\u00a0y la\u00a0rentabilidad\u00a0de las empresas depender\u00e1n de su adaptaci\u00f3n al cambio, y alcanzar\u00e1n el nivel competitivo que necesitan a trav\u00e9s de la\u00a0transformaci\u00f3n digital. Hoy en d\u00eda la sociedad est\u00e1\u00a0en una \u00e9poca […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1045184,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1045183","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t