El éxito o fracaso de una empresa depende de muchos factores. Inversión, personal, innovación, estrategias de trabajo… la lista es larga, pero en cada caso existen situaciones puntuales que pueden significar la diferencia entre el crecimiento o el cierre total de la misma.
La clave está en saber reconocer qué es lo que te está haciendo daño como empresario y potenciar aquellos aspectos que hacen incrementar las ganancias, clientes y los socios.
Lo más importante a evaluar
De acuerdo a empresarios exitosos, hay determinadas áreas que influyen de manera directa en el desarrollo de cualquier negocio y el departamento de compras es fundamental, porque puede llegar a representar una ventana constante de pérdida de recursos si no se maneja de forma adecuada..
Anteriormente los dueños de las empresas creían que la única forma de mejorar las gestiones en esta área era buscando los precios más bajos en los productos o servicios que requerían para su funcionamiento.
Gracias a todos los avances y mejoras que ha implementado la tecnología, en la actualidad se cuenta con sistemas informatizados que después de una evaluación y análisis del proceso de compras de la empresa arrojan un diagnóstico claro de lo que se necesita cambiar y lo que se debe optimizar.
Quizás una de las formas de rentabilizar al máximo las inversiones que haga una empresa es a través de agencias especializadas como Avanti Lean, una consultoría de compras que garantiza una significativa reducción de costes. Se puede decir que llega a convertirse en una extensión del departamento de compras aportando mejoras tangibles como eficiencia, flexibilidad, mayor control de lo que sale y entra y una trazabilidad medible en el tiempo.
Es necesario entender, que el área de compras debe convertirse en un departamento estratégico en toda empresa en función de que, si a nivel de ventas existe alguna baja en los ingresos, el de compras no represente otra pérdida más de recursos, sino que por el contrario pueda verse como un punto de recuperación de inversión.
Cuantos más costes se puedan reducir de forma inteligente, mayor equilibrio existirá en las finanzas, una realidad que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de cualquier empresa.
Lo que no se ve también importa
Enfocarse solamente en procesos que están a la vista es un grave error que por lo general cometen quienes están comenzando en el mundo empresarial. Todo importa a la hora de mejorar el rendimiento de una empresa.
Por ejemplo, el tema de las licencias de programas y su uso correcto se está convirtiendo en una traba para muchos emprendedores que por desconocer de la materia o realizar prácticas indebidas incurren en actividades ilícitas que terminan costándole muchos recursos.
Otros escenarios que también se están dando es que las empresas que prestan estos servicios, como Oracle, IBM, SAP, Microsoft, BMC Software, Dell, Veritas, entre otras, no terminan de ofrecer información clara a sus clientes y estos, en maniobras disfrazadas de programas de soporte o supervisión, terminan realizando ventas agresivas muy costosas para el empresario novato.
En este sentido, para evitar que un problema de licencia represente pérdidas, lo ideal es contar con la asesoría necesaria para estos casos. Según recomendaciones de quienes han pasado por estos inconvenientes, Evergreen, una auditoría de sistemas de calidad se puede encargar de una auditoría de sistemas de información.
Para minimizar riesgos, optimizar costes, pero, sobre todo, identificar elementos que pueden marcar el éxito o fracaso de una empresa, este tipo de servicios aportan una perspectiva clara de cuál es el status del cliente ante la licencia y cómo pueden actuar.
Servicios de primera
Además de estos factores, que son elementos que deben mantenerse bajo control, existen otras aristas que no pueden descuidarse para poder alcanzar el éxito en la compañía.
Por ejemplo, algo en lo que todos hacen énfasis, pero no siempre de la manera adecuada es la atención al cliente, un servicio primordial para el crecimiento a largo plazo de todo negocio.
El error suele estar en que solo atienden a los consumidores cuando están tratando de comprar algo. Se le presta atención cuando están en la tienda, y el proceso de compraventa no es únicamente entregar un producto y recibir el pago.
El viaje del cliente comienza desde que se trata de atraerlo, convencerlo de que el producto o servicio a vender satisfacerá sus necesidades. Después viene la parte del intercambio comercial y por último la parte de control y seguimiento, que es saber si el cliente está conforme con la compra y escuchar cualquier queja o recomendación.
Consejos finales
- Evaluar periódicamente cada una de las áreas de la empresa, desde la base hasta la punta de la cadena de producción y servicios.
- Actualizar de manera constante las estrategias y mantenerse al día con los avances tecnológicos que permitan mejorar los servicios a ofrecer y los procesos.
- Seleccionar con ojo clínico los proveedores y a ser posible los clientes con los que se trabajará.
- Rapidez en la toma de decisiones, pero más importante aún, la iteración para solucionar de forma precisa los problemas que se generen.