Contar con un software call center aporta un valor extra a la compañía imprescindible en el siglo XXI. Se trata de un centro de trabajo donde se realizan o reciben llamadas, se gestiona datos y contactos, de forma rápida, sencilla y con muy bajo coste. En la actualidad, ofrecen una gran variedad de servicios, como interacción con redes sociales, correo electrónico o mensajería, entre otros
Un call center, que traducido al español significa centro de llamadas o centro de atención telefónica, se usa en las empresas utilizando el canal telefónico. Los teleoperadores, a través de él, reciben y realizan llamadas para ofrecer atención al cliente, llamadas entre los empleados o con los proveedores.
En actualidad, lo habitual es contar con un software para call center con el que ofrecer un mejor servicio de atención al cliente. Este programa y un personal capacitado son la combinación ganadora para vender, dar soporte o asistencia, realizar sondeos…, en definitiva, interactuar con los clientes que posea la empresa y aquellos potenciales a los que pretenda captar. El principal objetivo que persigue este tipo de programa informático es ofrecer una atención de calidad y generar experiencias positivas para todos sus usuarios.
¿Qué ventajas ofrece un software de call center para la empresa?
Un de los principales beneficios que ofrece un call center en combinación con el personal adecuado es que se convierte en un buen sistema para la fidelización de clientes. De este modo, no solo se utilizará para vender productos o servicios a interesados potenciales, sino que, al generar una buena experiencia en los usuarios, repetirán la compra en un futuro o recomendarán la empresa a otros. Sin embargo, ofrece muchas otras ventajas que van a citarse a continuación y que lo han convertido en uno de los recursos con mejor rendimiento para las empresas del siglo XXI.
Reputación de la empresa
La reputación y la imagen de la empresa están directamente relacionadas con el éxito de la misma y la cantidad de clientes que consigue generar y mantener. La atención telefónica es esencial dentro de cualquier estructura empresarial y de ella depende, en buena medida, la imagen de marca que se proyecta. El aumento de los beneficios empresariales está ligado a la calidad del servicio de atención al cliente y esta mejora de forma exponencial con el call center. Si la compañía no consigue atender correctamente sus llamadas y gestionarlas de forma adecuada, corre el riesgo de perder muchos clientes habituales y no ganar aquellos que se consideran potenciales.
Ahorro dinero
Una centralita virtual modifica, en parte, los trabajos relacionados con la atención al cliente. Al basarse en la tecnología en la nube, ofrece la oportunidad de no tener a un grupo de agentes esperando al otro lado del teléfono para atenderlos, sino que lo que se instala es un sistema telefónico por IP. Un método que ahorra espacio físico y recursos humanos.
La centralita virtual supone, también, un mayor ahorro económico, pues no requiere realizar ninguna inversión inicial en máquinas físicas ni tampoco en gastos de mantenimiento asociados a las mismas. Este software permite contar con todas las ventajas de un sistema de voz IP completo, sin tener que recurrir a la compra de una maquinaria física, por lo general, con un precio bastante elevado.
Flexibilidad para trabajar en cualquier lugar
La flexibilidad y adaptabilidad son características intrínsecas a un call center en la nube. A diferencia de las centralitas físicas tradicionales, con este sistema no importa si un trabajador cambia de ciudad o país, superando la barrera del espacio. Gracias a la tecnología en la nube, podrá prestar sus servicios desde cualquier lugar en el que se encuentre en ese momento. En los tiempos vividos por el confinamiento provocado por el covid, ha sido esencial contar con herramienta como el call center, para seguir ejerciendo funciones habituales del trabajo desde el hogar.
Mayor capacidad para monitorizar resultados
Especialmente recomendable para las campañas de marketing a la hora de trabajar con un servicio de Atención al Cliente. Ya que para garantizar buenos resultados existe la necesidad de monitorizar y evaluar la calidad del trabajo realizado y los objetivos alcanzados. Con los sistemas tradicionales, era muy difícil llevar a cabo esta función.
Sin embargo, con los call centers en la nube es sencillo llevar a cabo un exhaustivo control de los resultados de las campañas o de los propios empleados. De este modo, ayuda a los agentes a no caer en la rutina, ya que con estos análisis se potencia la capacidad de mejora y el trabajo se vuelve más dinámico.
Mejora la comunicación interna
El software call center cuenta con múltiples posibilidades de personalización según el número de agentes que necesiten operar y las acciones que la empresa necesite llevar a cabo en la relación directa con sus clientes.
Sin embargo, las ventajas no solo están relacionadas con las comunicaciones de la compañía a nivel externo. La centralita virtual mejora exponencialmente las comunicaciones internas. En este sentido, con este programa se consiguen los mismos objetivos que con una centralita física, pero reduciendo el gasto en infraestructuras de comunicación y número de líneas telefónicas.
