Estamos como sociedad inmersos en proceso de cambio muy intenso que no se daba desde hace décadas: la transformación digital. Muy pronto buena parte de los empleos, de los servicios y de los trámites estarán directamente relacionados con el ecosistema digital y por ello es tan importante que las empresas, también las PYMES, se pongan manos a la obra para iniciar su propia transformación digital.
La transformación digital es de crucial importancia para las empresas, no solo para añadir una nueva oportunidad de mercado para favorecer su facturación o su crecimiento, sino que es necesario para garantizar su propia supervivencia, ya que dentro de pocos años muchas empresas desaparecerán por no haber dado el salto al mundo online.
El marketing online, el punto de inicio de la transformación digital
Para lograr dar un salto cualitativo y cuantitativo al mundo online y disfrutar así de unos resultados exitosos en la estrategia de transformación digital es necesario, antes que cualquier otra actuación, diseñar una estrategia de marketing online.
Es algo que debe diseñarse con un objetivo fundamental: captar usuarios a través del marketing online. Para ello existen multitud de actuaciones y estrategias que las empresas pueden llevar a cabo. Pero dentro de estas estrategias, una de las más efectivas es hacer campañas en Google Ads. Sin embargo, dado que los anunciantes realizan campañas cada vez más elaboradas, es necesario contar con un especialista, dentro o fuera de la empresa, que lleve a cabo el diseño y ejecución de la campaña.
Otros aspectos a tener en cuenta dentro del marketing online y que son realmente importantes pueden ser el diseño de una página web corporativa o tienda online atractiva para el usuario, el uso del SEO para lograr mejorar el posicionamiento orgánico del sitio web o una apuesta por acercarse al público objetivo de la empresa a través de las redes sociales. Es algo que, al igual que las campañas de Google Ads, debe ser diseñado y ejecutado por profesionales para conseguir resultados realmente impactantes que repercutan en la captación de usuarios y/o clientes para la empresa.
¿Qué otros elementos son importantes en la transformación digital?
Además de la importancia de ejecutar diferentes actuaciones dentro de una estrategia de marketing online, también es necesario tener en cuenta otros elementos que contribuyen de manera directa a la transformación digital de las empresas. Algunos de los más importantes son los siguientes:
Omnicanalidad
Para lograr una transformación digital completa hay que conseguir que la comunicación de la empresa sea omnicanal. Esto quiere decir que se ofrezca el mismo mensaje a través de cualquiera de los canales de la empresa, físicos u digitales. Además involucra a la atención al cliente evitando canales diferentes para clientes provenientes de distintas fuentes.
Datos en la toma de decisiones
Si por algo se caracteriza la transformación digital actual es por la importancia que está adquiriendo el uso de los datos en las organizaciones. El Big Data permite a las empresas adoptar decisiones con una información mucho más completa y totalmente rigurosa. Esto permite avanzar a la empresa con base en sus datos y no en decisiones arbitrarias o poco fundamentadas.
Digitalización de operaciones
La transformación digital también debe incluir la digitalización del conjunto de operaciones que lleva a cabo una empresa. Esto evita que tan solo se digitalice el área creada para el mundo online, mientras que el mercado tradicional de la empresa sigue métodos rudimentarios. De esta forma se aplica la tecnología a todas las áreas de la empresa y en todas sus operaciones, también en los puestos de trabajo o en la producción en caso de haberla.
Experiencia de usuario
La transformación digital hace necesario poner un gran énfasis en lo que se conoce como experiencia del usuario. Este concepto engloba todas aquellas actuaciones que la empresa puede poner en práctica para mejorar la experiencia de los usuarios con la misma. Con usuarios no solo hablamos de los consumidores, sino también de los proveedores o de los empleados. El objetivo es conseguir una mayor satisfacción en cualquier proceso o procedimiento que lleven a cabo con la empresa.
Como se puede apreciar son muchos los elementos que se deben tener en cuenta a la hora de iniciar un proceso de transformación digital. Pero no se debe olvidar que todo comienza por una estrategia de marketing online que catapulte a la empresa hacia el éxito con el objetivo de captar el mayor número de usuarios y/o clientes en el mundo digital.