La oficina d’atención telefónica sobro llistes d’espera d’intervención quirúrxica, consultes esternes y pruebes diagnósticas que se punxo en marcha en marzu de 2017 como esperiencia piloto na área sanitaria III, correspondiente a la parte d’Avilés, rexistró xuna media de 3.184 llamaes mensuales. Los usuarios, que s’interesen especialmente por cites y pruebes pindies, consideren satisfactoriu’l serviciu, polo que podría estendese nel futuru al restu de les árees sanitaries.
La oficina recibió dende marzu hasta avientu de 2017 xuna media de 156 llamaes diaries, de les que 146 referir a consultes y pruebes diagnósticas y nueve a les llistes d’espera quirúrxica.
En función del motivu de les comunicaciones, la mayor parte realizar pacientes que precisaben datos sobro cites y pruebes pindies –aprosimao’l 22% del total-, siguíes de pidimientos de reprogramación (17%), llamaes ayenes a la oficina (16%) y confirmación de citaciones (14,5%).
La información sobro les demorances de les llistes d’espera quirúrxica supunxo’l 3% del total de les llamaes, hasta algamar 853 nos nueve meses completos nos que funcionó’l serviciu, lo que supon xuna media de 94 mensuales y de 4 diaries nos díes llaborables.
En total hubo 1.740 consultes de pacientes que demandaron dalgún datu o realizaron dalgún pidimientu de cambéu en relación coles llistes pa intervenciones quirúrxiques, lo que supon aprosimao’l 6% del global de 24.766 comunicaciones telefóniques rexistraes.
Los usuarios del serviciu valoren l’atención que se-yos empresta na oficina y consideren qu’ameyoró’l so accesu a la información y l’atención.
Per otra parte, la mayoría de les llamaes realicen los llunes y los martes.
El conseyeru de Sanidá, Francisco del Busto, resaltó la bon resultancia d’esti serviciu güei n’Avilés, onde participó na xornada Adherencia al tratamientu n’Asturies, que se celebra nel Hospital Universitariu San Agustín. Del Busto aseguró que la esperiencia ta refundiando resultaos “bien positivos”, tantu pol númberu de consultes que se rexistren como pola valoración de los usuarios. “En munchos casos, les llamaes dexen cambeos de feches nes consultes o anulación de cites que xeneren buecos que son ocupaos por otros pacientes cuando la comunicación facer con abonda antelación”, precisó.