Todavía hoy parece increíble las largas distancias que podemos recorrer volando. Los aviones nos conectan con las partes más recónditas del mundo, nos transportan cerca y lejos y nos dan la oportunidad de conocer el mundo.
Hay muchos motivos por los que coger un vuelo. Puede ser un viaje de placer, de negocios, hay quien cruza el océano solo para ver a un ser querido… En cualquier caso, los vuelos suponen viajes importantes, en los que te sientas al lado de las nubes para esperar llegar a tu destino, y cualquier problema que tengas en ellos, afecta de sobremanera.
Existen multitud de incidencias relacionadas con los vuelos. ¿Quién no ha sufrido el retraso de un vuelo alguna vez? Y es que hay multitud de causas que, a diario, hacen que se retrasen los vuelos. La pérdida de maletas también es algo habitual y cómo no, las cancelaciones por huelga. Son situaciones que nos puedes causar grandes problemas en nuestra situación, y saber cómo reclamarlas es una información muy útil en cualquier situación.
Cerca de un millón de personas al año, tienen el derecho a una indemnización en nuestro país por el tema de los vuelos, y a pesar de que el tiempo para poner una demanda, es de diez años, solo una minoría pone estas reclamaciones. Y es que lo normal es ignorar tus derechos para reclamar este tipo de situaciones.
Reclamar el retraso de tu vuelo
Esta es una situación bastante habitual, ya que, en ocasiones por materia de seguridad, o por cuestiones de causa mayor, los vuelos se retrasan. A veces es poco tiempo, y no nos perjudica demasiado, pero en otras ocasione supone todo un trastorno.
Viajando de negocios a un reunión, entrevista o acontecimiento, si el vuelo se retrasa puede que se pierda toda la razón de ser de tu viaje. Al mismo tiempo, quien pierde un vuelo de conexión por el retraso del primero también supone un problema. Ante tales situaciones, debemos saber qué hacer para que nos indemnicen por los problemas causados.
En Internet podemos encontrar páginas que nos ayudan en las reclamaciones de vuelo. En la página podrás calcular qué indemnización te corresponde fácilmente.
Según la normativa europea para poder recibir una indemnización por el retraso de tu vuelo, es necesario que el tiempo de espera haya sido más de 180 minutos. Pasado este tiempo podrás reclamar, y, dependiendo del destino, la indemnización irá de los 250€ para vuelos entre 0 y 1.500 km de distancia, 400€ entre 1.500 y 3.000 km y 600€ cuando la distancia sea mayor de 3.500 km. Además, también es importante saber que la línea área está obligada a suministrar ciertos servicios, como asistencia, alojamiento (en función del retraso), alimento, así como un transporte alternativo para llegar a tu destino.
La peor situación viene por, cuando a causa de un retraso en tu primer vuelo, pierdes la conexión con un segundo vuelo. En estos casos, lamentablemente, no se te devolverá el dinero del segundo. Te recomendamos que, en estos casos, aunque te salga más caro, vueles con la misma compañía, de forma que no puedan surgir estos inconvenientes.
Si tienes dos vuelos que pertenecen al mismo contrato, en este caso tendrás derecho a un nuevo vuelo gratuito que te lleve a tu destino, o un reembolso de la parte proporcional que corresponda a ese segundo vuelo. Por el contrario, si tú mismo has realizado las conexiones has de saber que las compañías aéreas están exentas de hacerse cargo de estas pérdidas.
Cuando se cancela tu vuelo
Las cancelaciones de vuelos suelen ser otro de los motivos que nos causan graves perjuicios y por los que podemos reclamar a las compañías aéreas. En ocasiones no tenemos constancia de nuestros derechos, pero hemos de saber, que si llegamos al aeropuerto y no nos han avisado con al menos 14 días de antelación de que nuestro vuelo no sale, deberemos reclamar. Además, si nos han avisado por correo electrónico, pero no lo hemos abierto, también tendremos derecho a una indemnización, independientemente de la fecha de envío de ese correo.
Si bien es cierto que existen motivos por los que las compañías aéreas están exentas legalmente de proporcionar cualquier tipo de compensación, ya que causas de fuerza mayor no se indemnizarán, tales como una erupción volcánica, huelgas o condiciones climáticas extremas.
Overbooking
El término overbooking ya se ha hecho famoso, y se refiere al momento en que hay sobre-venta de billetes en el avión. En este caso tendremos derecho a reclamar si no nos han informado con al menos 2 semanas de antelación. La indemnización que recibiremos será de entre 250 y 600 euros, además de los gastos de manutención que se hayan podido generar de tal incidente.
Te recomendamos que cuando te encuentres en alguna situación similar guardes todos los tickets para poder llevar a cabo la reclamación. También deberás tener en cuenta que la compañía aérea no estará obligada a indemnizarte si se trata de alguna causa de fuerza mayor como podría ser una alerta de seguridad o una catástrofe natural.
Pérdida de equipaje
Lamentablemente, la pérdida o deterioro del equipaje suele ser más normal de lo que se piensa. Mucha gente ha sufrido el contratiempo de que su maleta no aparezca en la cinta al terminar su vuelo, y en otras ocasiones el equipaje puede aparecer rajado o abollado. En estos casos también tenemos derecho a reclamar a la compañía aérea.
Si te encuentras en esta situación, es importante que solicites un documento en el aeropuerto antes de salir del mismo, su nombre es PIR, y deberás rellenarlo para dejar constancia de que el incidente ha ocurrido mientras estabas en el aeropuerto, y no cuando has salido de la terminal.
En estos casos, lo más normal es que las compañías paguen el daño, pero no el perjuicio. Se suele realizar un porcentaje en base a los días que se está sin equipaje, aunque hay ocasiones en las que se puede reclamar también, el daño moral.