(dpa) – Antes de viajar, hay que tomarse su tiempo para encontrar y anotar el número de teléfono del servicio oficial de la compañía aérea, el portal de reservas o el operador turístico.
El Centro Europeo de Protección de los Consumidores de Alemania (CEC) advierte de que quien necesite hablar urgentemente con una de estas empresas por preguntas o problemas durante un viaje y busque en Google los contactos correspondientes corre el riesgo de acabar en páginas web falsas y llamar -sin saberlo- a estafadores.
Estos le pedirán que facilite datos personales o que descargue programas o aplicaciones. No debe hacer nada de esto, como tampoco debe revelar sus datos bancarios o de tarjeta de crédito durante la llamada.
Si instala programas a instancias de delincuentes, por lo general les está dando, sin saberlo, el control total de su dispositivo y de los datos que contiene.
Los sitios falsos suelen tener dominios absurdos
Quien necesite el número de teléfono de una empresa de forma puntual y no pueda evitar utilizar un buscador de Internet debería, según la CEC, fijarse bien en la dirección del sitio web, ya que los sitios falsos suelen tener dominios engañosos.
Otro consejo para llamar a un número de servicio: en las líneas telefónicas directas habituales y serias suele haber primero un anuncio en la línea y luego le ponen en espera. En el caso de intentos de fraude, normalmente le pasarán directamente con una persona.
No instale nada y no confirme nada
Durante la llamada, debe a más tardar sospechar que se trata de algo raro y colgar si le piden que instale un software o que confirme algo en su propia aplicación bancaria. Ya que si el dinero se carga realmente en su cuenta o tarjeta de crédito, la CEC ha constatado que a los consumidores les cuesta mucho recuperarlo.
No obstante, las víctimas del fraude deben intentar ponerse en contacto con su banco lo antes posible y solicitar la devolución del cargo. También deberían presentar una denuncia ante la Policía.