Si algo ha dejado claro el estado de alarma y la falta de normalidad en los negocios es, precisamente, cualquiera de los trámites que, de forma habitual, se tenían que realizar tanto con la Administración como con las distintas entidades han pasado a ser, mayoritariamente, trámites online o bien con citas previas.
Lo cierto es que estos últimos meses han colaborado en que la digitalización de la mayoría de las empresas se haya acelerado de forma considerable. Incluyendo las asesorías que, con las nuevas medidas que se han ido implementando, se han tenido que ir reconvirtiendo en asesoría online para poder dar cobertura a sus representados, ya fuera a través de mails, plataformas de descarga de documentos o incluso Skype.
¿Qué retos han superado los asesores?
Con la llegada de las nuevas medidas de apoyo a las empresas durante el tiempo de confinamiento, donde muchas tuvieron que cerrar y poner a algunos empleados en los ERTES, las asesorías han tenido que ser capaces de dar respuesta, día a día, a una demanda desbordada de asistencia para presentar papeles ante el cierre de algunas de las oficinas físicas de administraciones como las de Trabajo o las de INEM, solo por poner un par de ejemplos.
De hecho, tal fue el movimiento que sufrieron este tipo de servicios, que incluso fue necesario plantear la opción de reservar una cita online con un asesor que fuera capaz de solucionar todas las dudas de las nuevas situaciones no solo a nivel empresarial sino personal.
No hay que olvidar que todo se juntó, además, con la presentación de la Renta de particulares y trimestres empresariales. Todo un reto del que han salido airosos no solo gracias a la profesionalidad de este sector, que también, sino a la adaptación a nuevas herramientas de gestión online que les han servido de canales de comunicación y gestión tanto con sus clientes como con las Administraciones.
¿Qué pasará en adelante?
Puesto que la digitalización, en vista de cómo se planteó la nueva normalidad, será la tónica habitual, el futuro estará, probablemente, enfocado en la formación para optimizar al máximo las posibilidades de las herramientas digitales, la gestión de equipos en la nube e incluso la simplicación de trámites y presentaciones de documentos online.
La llegada de septiembre será clave para saber si con lo que actualmente está vigente será suficiente o si bien tendrán que innovar aún más con nuevos softwares que, basados en el lenguaje natural e incluso inteligencia artificial, simplifiquen los procesos tanto para ellos como para quienes necesitan presentarles o descargarse la documentación de su compañía.
Sea como fuere, la Covid lo que ha traido consigo es una nueva fórmula de trabajo que, para bien o para mal, ha cambiado la forma de atención tanto de las administraciones como de las asesorías y que servirá como principio de una nueva manera de tramitar cualquier solicitud. Lo que habrá que trabajar, no obstante, es para evitar que la brecha digital deje atrás a cierto sector que sigue lejos de estar acostumbrado a este tipo de burocracia tecnológica.
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