(dpa) – Promociones especiales, ofertas del día increíbles y mucho más: la página de inicio de eBay inunda al potencial comprador con impresiones y ofrecimientos.
¿Entonces, qué posibilidades tengo de llamar la atención como vendedor en el sitio destinado a la subasta y comercio electrónico de productos?
En primer lugar, depende cómo se presenta el artículo: es indispensable una información completa y precisa del producto, afirma el experto alemán en comercio electrónico Alexander Steireif.
«Imágenes completas y adecuadas como así también la descripción y las características del producto son de enorme importancia», asegura Steireif.
Para el experto hay una regla fundamental: el tipo de producto determina la presentación.
Si por ejemplo se venden tornillos hay que centrarse en las características exactas de ese artículo: su longitud, diámetro, tipo de perfil y rosca.
Si en cambio se ofrece ropa, por ejemplo un suéter, es importante el aspecto del mismo. «Idealmente, la imagen del producto debe ser tan buena que casi se pueda sentir lo suave de la prenda «, explica.
Hace algún tiempo, el mercado online lanzó el llamado catálogo eBay, un instrumento diseñado para facilitar a los vendedores la comercialización de sus productos.
Aquí, los usuarios pueden acceder a los detalles del artículo ya existente, como la imagen o la descripción. En algunas categorías, el uso del catálogo es obligatorio.
Generalmente se describe con precisión el estado en el que se encuentra el artículo y es absolutamente indispensable mencionar las deficiencias.
De acuerdo con las disposiciones legales no se pueden publicar imágenes protegidas por marcas comerciales o con derechos de autor. Además, los compradores no deberían copiar las descripciones de productos de otros proveedores.
Si se se ofrecen diferentes métodos de pago o se especifica un día exacto para el envío del producto después de realizado el pago, aumenta sus posibilidades de venta.
También el envío gratuito y la posibilidad de la devolución del producto atraen a los clientes potenciales.
Por ejemplo en Alemania, los usuarios privados pueden publicar hasta 300 ofertas al mes de forma gratuita en eBay, a menos que se trate de vehículos, barcos o aviones.
La opción de agregar un subtítulo o fijar un precio mínimo tienen un costo adicional.
En el caso de que el producto tenga un precio mínimo se aplica la siguiente regla: si al final de la subasta la puja más alta está por debajo del límite de precio especificado, el artículo no se vende.
Es importante tener en cuenta esta regla, especialmente en el caso de productos muy valiosos. Generalmente se cobra una comisión del diez por ciento por la venta. En el caso de Alemania puede ser un máximo de 199 euros (219 dólares), según eBay.
Si un producto no es particularmente popular o está disponible en grandes cantidades entre varios vendedores puede suceder que sea subastado a un valor significativamente más bajo de lo esperado.
Pero es un riesgo que el vendedor tiene que tomar, ya que apenas se coloca una oferta sólo es posible retirarla en casos especiales. Por ejemplo, si el artículo se pierde o se destruye, explica la Federación de Organizaciones de Consumidores Alemanes (vzbv).
La organización de consumidores destaca que a diferencia de los comerciantes, los vendedores privados pueden excluir la garantía legal de dos años para sus productos.
Sin embargo, debe indicarse claramente que se trata de una venta privada. Si falta esta información, el vendedor privado es responsable por cualquier falla que tenga el producto durante dos años, agrega los expertos.
Uno de los puntos importantes es el envío del producto. Los vendedores son responsables de la mercancía hasta que se entregue a una empresa de transporte de paquetes.
Con el comprobante de envío, el artículo no debe ser proporcionado nuevamente en caso de pérdida o daño.
Además de una buena descripción de los productos también es muy importante la reputación de los vendedores de eBay. Los compradores confían más en aquellos que tienen buenas calificaciones.
Naturalmente, la calidad del artículo juega un papel importante, dice Steireif. Al mismo tiempo recomienda «empaquetar bien el producto y responder rápidamente a las consultas de los clientes».
Una cosa para saber: si los vendedores se sienten perjudicados por evaluaciones negativas pueden pedir al comprador que cambie su apreciación si se ha resuelto un problema.
Por Maximilian Konrad (dpa)