L’Axencia de Sanidá Ambiental y Consumu tramitó l’añu pasáu 2.058 reclamaciones y 2.912 notificaciones d’alerta de productos peligrosos, en cumplimientu del so cometíu de defensa de los derechos de la ciudadanía. Nesti tiempu, realizáronse 1.721 actuaciones inspectores, un 19% más qu’en 2016, y retiráronse del mercáu 82.423 artículos inseguros.
De les 2.058 reclamaciones recibíes en 2017, 468 fueron treslladaes a otros organismos competentes, ente que l’axencia tramitó les 1.590 restantes, que dieron llugar a la incoación de 155 espedientes sancionadores.
Del total de quexes, 505 fueron solicitúes d’arbitraxe de consumu, un sistema estraxudicial de resolvimientu de conflictos voluntariu y gratuitu para les partes nel qu’empresa y veceru comprometer a aceptar el resolvimientu que se dicte, y que se caracteriza pola so rapidez. Na actualidá, tán xuntaes al sistema arbitral un total de 1.343 empreses n’Asturies.
El sector que recibió un mayor númberu de reclamaciones foi, un añu más, el de les telecomunicaciones, con 758 (36,83%), siguíu pol comerciu minorista, que sumó 370 (17,97%), y los servicios bancarios, con 139 (6,75%). Tres ellos asítiense los suministros d’eletricidá y gas, la vienta y arreglu de vehículos, el turismu y l’hostelería, los servicios sanitarios, el comerciu electrónicu, la mensaxería y paquetería, los seguros y el tresporte aéreu.
Les quexes sobro el operadores de telefonía más habituales son los incumplimientos contractuales, les dificultaes pa dase de baxa y les penalizaciones por compromisos de permanencia, los problemes de facturación, les altes indebíes en servicios de mensaxería premium y la calidá del serviciu.
Control y vixilancia de los productos
Consumu tamién lleva a cabu xuna llabor preventivu de control y vixilancia de productos pa evitar posibles fraudes o riesgos rellacionaos cola salú y la seguridá. Pa esti fin, realícense campañes nes que s’analiza l’etiquetáu y la composición de los artículos, y xestiónase la rede d’alertes d’aquellos que son peligrosos.
En 2017 desenvolviéronse 17 campañes d’estes característiques, nes que se detectaron 84 irregularidaes n’alimentos, artículos de puericultura y xuguetes, ropa infantil, bateríes de móviles y tou tipu d’instrumentos. Esti control completar cola rede d’alertes, al traviés de la que se recibieron 2.912 notificaciones de productos inseguros, el 60,26% de los cualos tenía’l so orixe en países asiáticos. Por tipoloxía, los xuguetes, los vehículos, los artículos eléctricos y la ropa infantil fueron los que más avisos aniciaron.
Día Mundial de los Derechos del Consumidor
Mañana celébrase’l Día Mundial de los Derechos del Consumidor y el Principáu ellaboró un programa d’actividaes centráu nel ventiavu aniversariu de la creación de la rede asturiana de Centros de Formación pal Consumu, la primera que se constituyó n’Europa. En 1998 empezaron a funcionar los de Tinéu, Blimea y Ribesella, y en 2003 abriéronse los d’A Veiga y Llugones. L’añu pasáu, participaron nos talleres qu’ufierten casi 20.000 persones.
Coles mires de sopelexar el trabayu que realicen, mientres esta selmana tán desenvolviéndose xornaes conmemorativas en cada unu de conceyos onde s’alluguen los cinco dispositivos que formen la rede. Asina, sol lema Sentir un Centru de Formación pal Consumu, quien mientres estos años participaron en dalguna de les actividaes comparten les sos esperiencies.